Pacific Spins Casino - El jugador experimenta un retraso en la verificación KYC.

En realidad, me encanta este casino, pero mi problema es con el KYC. Envié los documentos necesarios, que eran el anverso y el reverso de un documento de identidad y una foto mía con el documento de identidad. Han pasado dos días y no he podido comunicarme con nadie. Todo lo que el servicio de asistencia me dice es que tenga paciencia. Nunca antes había tenido un KYC que tardara más de 24 horas. Ese es el objetivo del KYC, para que no tengamos que esperar días para una verificación. Realmente me vendría bien el dinero en efectivo ahora mismo y no estoy recibiendo ninguna ayuda.

Estimada Brooke304,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, señora, proporcioné mi identificación estatal por delante y por detrás, junto con una selfie sosteniendo mi identificación. No he podido hablar con nadie en ese departamento porque el soporte me dijo el día 20 que solo necesitaba ser paciente y eso fue todo lo que me enviaron por correo electrónico. Entregué todos mis documentos el día 19, creo, y no he recibido un correo electrónico que indique que lo recibieron ni nada hasta que envié un correo electrónico al soporte, como dije, el día 20 de este mes. Nunca había tenido un KYC que tardara tanto, por lo general es un proceso de 24 horas como máximo.

Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame los documentos que enviaste al casino para su verificación junto con toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de tu caso. veronika.f@casino.guru .

Hola, Brooke304:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.