El jugador de Estados Unidos está frustrado con el prolongado proceso KYC, ya que envió los documentos necesarios hace dos días sin ninguna actualización. A pesar de los esfuerzos por ponerse en contacto con el servicio de asistencia, el jugador no recibe ayuda y siente que el proceso de verificación está tardando demasiado.
En realidad, me encanta este casino, pero mi problema es con el KYC. Envié los documentos necesarios, que eran el anverso y el reverso de un documento de identidad y una foto mía con el documento de identidad. Han pasado dos días y no he podido comunicarme con nadie. Todo lo que el servicio de asistencia me dice es que tenga paciencia. Nunca antes había tenido un KYC que tardara más de 24 horas. Ese es el objetivo del KYC, para que no tengamos que esperar días para una verificación. Realmente me vendría bien el dinero en efectivo ahora mismo y no estoy recibiendo ninguna ayuda.
Estimada Brooke304,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
