PrincipalQuejasPacific Spins Casino - El jugador tiene dificultades con la verificación de identidad y la actualización del perfil.

Pacific Spins Casino - El jugador tiene dificultades con la verificación de identidad y la actualización del perfil.

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Importe: 341 $

Pacific Spins Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/11/2023 | Caso cerrado : 28/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Texas había intentado verificar su identidad en el casino Paradise Spins para retirar sus fondos, habiendo enviado más de 5 correos electrónicos desde el 5 de noviembre, pero no recibió respuesta. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos realizar más investigaciones y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Si Hola


Mi problema con el casino Paradise Spins sería el hecho de que no se han puesto en contacto conmigo para verificar mi identidad. Les envié numerosos correos electrónicos, y el correo electrónico que me proporcionó su representante de servicio al cliente fue "banking@pacificspins.com". Les envié una foto de mi licencia de conducir y una foto mía con la licencia de conducir. Esto fue solicitado por su sitio y les envié más de 5 correos electrónicos desde el 5 de noviembre. Por favor alguien puede ayudarme a ponerme en contacto con ellos para poder solicitar mi retiro.

Además, cuando estaba ingresando mi información en el sitio, se configuró automáticamente como masculino y nadie pudo ayudarme a cambiarlo a femenino.

Mi nombre de usuario para su sitio es Mo*****th.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado molleefitchsmith,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Pacific Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría especificar si ya solicitó el retiro de sus ganancias del casino? ¿Esta opción está disponible para usted si no la tiene?
  • ¿La verificación de su cuenta fue un requisito previo para solicitar un retiro?
  • ¿Tiene guardada su comunicación con el soporte del casino? ¿Podrías compartirlo aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, molleefitchsmith:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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