PrincipalQuejasPin-Up Casino - Los depósitos y retiros de los jugadores se han retrasado.

Pin-Up Casino - Los depósitos y retiros de los jugadores se han retrasado.

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Importe: Mex$100

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/07/2024 | Resuelta : 20/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

Un jugador de México depositó 100 pesos en Pin-Up Casino, pero los fondos no se reflejaron en su cuenta. A pesar de contactar al soporte por chat, el problema siguió sin resolverse. Las solicitudes de retiro recientes también se retrasaron, demorando hasta 24 horas en lugar de los 5 minutos habituales. Ampliamos el cronograma de resolución para permitir que el casino investigue el problema. El problema se resolvió exitosamente y la queja ya está cerrada.

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Público
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hace 4 meses

El día 29 de junio 9:39 am hice deposito de 100 pesos a casino pin up a este número de cuenta que ellos mediero diciendo que de ese día en adelante esa sería mi cuenta para ese casino que ahí depositara el número de cuenta es 6461, 8028, 7501965990 y es tiempo que ese dinero no se refleja en mi cuenta y me comunico con el chat soporte de ese casino y no resuelven nada y he sido muy grosero con ellos por qué el entrar ahí y ver cómo nada más te piden, paciencia y tiempo que es un proceso que tarda 4 o 5 días ya me tienen bien estresado y frustrado con sus putas palabras de sea paciente están para ayudarte y no hacen ni verga también los últimos retiros que he hecho se tardan mucho dicen el tiempo límite es de 24 horas y cuando empece a jugar en menos de 5 minutos llegaba el dinero de retiro ahora lo hacen hasta después de 24 horas tengo capturas de pantalla. La verdad para mí ha sido muy estresante y lleno de frustración no entiendo porque empezaron a ser así ahora mi opinión sobre pinup es que es una mierda de casino

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Victor Agundez,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 4 meses

Ya había hecho otros depósitos inclusive a ese mismo número de cuenta cuando yo recibo ese número de cuenta me dicen que será único y exclusivo para mí que a esa cuenta podía depositar sin hacer lo que se hace su página de casino que a ese número de ese día en adelante hiciera mis depositos y que lo guardara como contacto, por qué al principio cada vez que depositaba me daban un cuenta cable diferente y si ya fui a mi banco y me dijeron que el problema es allá de parte de ellos, también lo hice en banxico y dice que el proceso está liquidado que spei recibio el dinero y lo mando a la cuenta de pinup y que ellos tenían que hacer el trámite para regresar el dinero, aprovechando ahora estoy en winner.mx hace como 3 o 4 días jugando, mi pregunta es todos los casinos se tardan de 1 a 5 días en depositar los retiros aquí en winner.mx jugué hace rato como a las 7 a 8 de la tarde estoy queriendo retirar 500 pesos y es lo mismo ya son 2 de mañana y no me hacen el retiro que el tiempo estimado es de 24 h pregunta alguien quiere jugar casino y que se tarden más de 24 en recibir el dinero ganado por lo menos yo no, si juego es porque quiero ganar y recibir el dinero luego luego creo que es lo menos que merecemos porque los depósitos que uno hace como cliente no tardan 24 horas en llegarle al casino, no se porque ponen a winner casino como número 1 en México para jugar en línea para empezar su soporte de chat se tardan mucho tiempo en contestar y pues con la noticia que los retiros también tardan demasiado, pregunta usted podría decirme si hay un casino el cual uno reciba rápido sus ganancias hasta ahorita caliente=0, PINUP= 0 y es una mierda 💩 y winner hasta ahorita también tiene=1 estoy esperando que me den el retiro para eliminar mi cuenta de winner ustedes sabrán si hay un casino que si de rápido las ganancias

Público
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hace 4 meses

En winner estan haciendo lo mismo los retiros tardan mucho tiempo y también su chat de soporte tardan demasiado en contestar

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hace 4 meses

Habrá un casino diferente a esas 3 mierdas de casino

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hace 4 meses
Traducción

Hola VictorAgundez,

Repasemos el tema de su depósito faltante. Entiendo completamente tu frustración. Como se mencionó anteriormente, localizar y reembolsar sus fondos en su cuenta bancaria o acreditarlos en su cuenta del casino puede llevar algún tiempo. Para darle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma 20 días adicionales, haciéndolo un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y esperemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.


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Público
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hace 4 meses

Gracias ya quedó el caso resuelto en pinup, ahora me registre en codere.mx igual o peor que los otros en el chat de soporte nunca contestan, no entiendo la mecánica de estos casinos en línea en ves de hacer que uno como cliente se quede no hacen que uno no deseé jugar más tienen trámites muy tardado tanto para verificar documentos como para enviar retiros

Público
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hace 4 meses

Habrá un casino en línea en el cual no sea tan tardo a hacer trámites de retiro y de verificación

Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, VictorAgundez:

Queríamos informarte de que Petronela, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Petronela conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Petronela se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Víctor Agundez, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



PD: si tiene problemas para verificar su cuenta en un casino diferente, presente una nueva queja.


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