El jugador de los Países Bajos ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the Netherlands has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de los Países Bajos ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 20 de febrero hice un depósito de 100 euros, estoy cansado de hablar en el chat y solo me dicen que espere porque el dinero está bajo investigación. Envío el comprobante del depósito y aún no lo resuelven. por favor, ayúdame
On the 20th of February I made a deposit of 100 euros, I'm tired of talking in the chat and they just tell me to wait because the money is under investigation. I send the proof of the deposit and they still don't solve it. Please help me
No dia 20 de fevereiro fiz um depósito de 100 euros, estou cansada de falar no chat é só me mandam aguardar porque o dinheiro está em investigação. Mando a prova do depósito e mesmo assim não resolvem . Por favor me ajudem
Estimada Isabel-1973,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Isabel-1973,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¿Cómo es esto posible? Incluso con prueba de depósito. ¿Tienes el coraje de decirme que te perdiste? 😂😂 esto es una broma? ¿O terminó en el bolsillo de algún casino? Tu respuesta no es lógica, nunca he visto una transferencia perderse en el aire 😂😂😂😂 Tengo el recibo que prueba que la deposité.
How is this possible? Even with proof of deposit. Do you have the courage to tell me that you got lost? 😂😂 is this a joke? Or did it end up in some casino pocket? Your answer is not logical, I've never seen a transfer get lost in the air 😂😂😂😂 I have the receipt that proves I deposited it.
Como isto é possível? Mesmo com a prova do depósito . Tem coragem de me dizer que se perdeu ? 😂😂isto é uma anedota? Ou foi parar em algum bolso do casino ? Não tem lógica a sua resposta , nunca vi uma transferência se perder no ar 😂😂😂😂 tenho o recibo que prova que o depositei .
Y otra cosa, no es la primera vez que deposito. Si el casino hace esto con varias personas, imagínate cuánto ganan a costa de los pobres. Avisaré a todos los que jueguen en este casino. Esto no es normal.
And another thing, it's not the first time I've deposited . If the casino does this with several people, imagine how much they earn at the expense of the poor. I will warn everyone who plays at this casino. This is not normal.
E outra coisa, não é a primeira vez que deposito . Se o casino fizer isso com várias pessoas imaginem o quanto ganham à custa do pobre. Vou avisar a toda a gente que joga neste casino . Isto não é normal.
Estoy seguro de que comprende, Isabel-1973, que su depósito es procesado por un proveedor de pago y el casino es solo un beneficiario en esta transacción. Escribí el título de su denuncia "Parece estar perdido" no como para siempre, sino momentáneamente fuera de lugar. Por favor, comprenda que los casinos tienen las manos atadas en estas situaciones. ¿Podría informarme si se comunicó con su banco como sugerí en mi respuesta anterior? Idealmente, el remitente (su banco) debería poder rastrear la transacción y ayudarlo a localizar sus fondos.
I'm sure you understand, Isabel-1973, that your deposit is processed by a payment provider, and the casino is only a beneficiary in this transaction. I wrote the title of your complaint "seem to be lost" not as forever, but momentarily misplaced. Please understand that casinos have their hands tied in these situations. Could you please advise f you contacted your bank as I suggested in my previous reply? Ideally, the sender (your bank) should be able to track the transaction and help you to locate your funds.
Sí, ya me comuniqué con el banco, me dijeron que fue una transacción exitosa. El caso es que tengo comprobante de depósito, donde tienes el número de cuenta, nombre del casino o destino. ¿Cómo pueden decir que se perdió?
Yes, I already contacted the bank, I was told that it was a successful transaction. The fact is that I have proof of deposit, where you have the account number, casino name or destination. How can they say it was lost?
Sim já contactei o banco , foi me dito que foi uma transação bem sucedida. O facto é que tenho a prova do depósito, aonde tem o número de conta , nome do casino ou destino . Como podem dizer que se perdeu ?
Entiendo perfectamente tu frustración, Isabel-1973. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 20 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, Isabel-1973. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 20 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear Isabel-1973,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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