El jugador de los Países Bajos tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. Como no solicitó la autoexclusión de este casino, decidió cerrar la denuncia.
Querido señor, señora.
Mi nombre es M1880 y tengo una gran adicción a las apuestas. Mis cuentas las bloqueé en todos los casinos N1 Interactive LTD debido a una gran adicción a las apuestas. El casino N1 Interactive LTD me permitió jugar una y otra vez en otros casinos relacionados que poseían y me permitió abrir nuevas cuentas con el mismo nombre de usuario, dirección de correo electrónico, todo igual. No me protegieron hasta que me bloqueé en todos los casinos LTD interactivos N1 porque estaba totalmente en bancarrota.
Les pediré amablemente que me devuelvan todos los depósitos desde el momento posterior a la primera autoexclusión que hice en un casino N1 Interactive.
Te enviaré los primeros extractos bancarios, pero tengo como 50 de estos.
M1880
Gracias por tu cita.
si necesita más información por favor hágamelo saber.
METRO
Estimado M1880,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He consultado la sección Juego responsable y esto es lo que he encontrado:
"¿QUÉ ES LA AUTOEXCLUSIÓN?
La configuración de la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@pinocasino.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web por un cierto período de tiempo o para siempre.
Si se autoexcluye del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta y solicitar el retiro de cualquier saldo que le quede. Una vez autoexcluido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@pinocasino.com para iniciar el retiro del saldo restante. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted dentro de un período de tiempo razonable con información sobre el retiro y lo ayudará con él. Tenga en cuenta que la autoexclusión activa no lo exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino".
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
Sin embargo, según sus capturas de pantalla, parece que ya tiene una autoexclusión activa en PinoCasino:
¿Podría aclarar por qué envió esta queja sobre PinoCasino? ¿Cómo debemos ayudar?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Eso es muy claro, gracias! Sí, me bloqueé si se puede ver en la captura de pantalla en febrero. Pero los meses anteriores me bloqueé también en otros casinos N1.
Pero, si la autoexclusión del casino no significa necesariamente que estoy protegido en todos los demás sitios web asociados, no tengo sentido.
¡Has cerrado este caso como resuelto!
Gracias por tu respuesta, M1880. Me gustaría enfatizar que siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias (MGA) con respecto a este tema y preguntar si existe alguna posibilidad de reembolso, ya que todos estos casinos tienen la misma licencia.
Ahora cerraremos esta queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
