Planet 7 Casino - El jugador experimenta problemas con tarifas de retiro inesperadas.

Siempre he tenido que presentar casos para cualquier pago con planet7. Retrasan e infringen sus términos constantemente a diario. Al final, foros como este han prevalecido y he recibido pagos.

Recientemente, al tratar con los problemas actuales de un amigo con el casino, eché un vistazo más de cerca a mi cuenta. Siempre me he preguntado por qué los honorarios del administrador se deducen de mis ganancias cuando mi bono se deduce de mis ganancias cuando realizo el juego. Doble inmersión por así decirlo. Casino nunca lo abordaría, y al final estaría exhausto luchando por cualquier ganancia.

Aquí está mi punto, el retiro de Bitcoin es gratis, deducción de bonificación con el juego. El total de cargos del administrador deducidos que son fraudulentos es de $801.25. Le envié un correo electrónico al casino solicitando que me devolvieran el dinero que se dedujo de manera fraudulenta. Inicialmente respondieron con un número de caso y ahora no responden. Cualquier ayuda en la recuperación de mis ganancias sería apreciada. Estoy realmente al punto de ir a juicio por la forma en que este casino realiza negocios.

Estimado rgaymon45,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Planet 7 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente las tarifas que se manifiestan en su historial de transacciones como "retiro del administrador"?

¿Podría especificar cuándo se dedujeron las tarifas de su cuenta de casino? ¿Cuándo se comunicó por primera vez con el casino sobre el problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Las tarifas solo se pueden ver después de que procesan y envían las ganancias. Normalmente me entero después de que se envían. Pasé por el chat varias veces, y mis preguntas nunca fueron respondidas por qué estoy pagando el monto de la bonificación dos veces. Como puedes ver, a veces lo sacan, y otras veces no. Lo cual es extraño ya que solo uso Bitcoin. También le envié un correo electrónico al casino, sin respuesta, excepto un número de boleto. Envié ese correo electrónico en la queja.

Gracias por su respuesta.

¿Está seguro de que las discrepancias (118 USD en el ejemplo a continuación) son el resultado de las tarifas de transacción? ¿El soporte del casino le confirmó en alguna ocasión que esta fue la razón por la que se restaron los fondos?

No me dirán por qué devuelvo el bono dos veces. Dicen que son los honorarios del administrador y eso es todo lo que pueden decir.

Si realiza el juego y su saldo está bajo, debe devolver el bono antes de retirar el dinero. Cuando su saldo es alto como el mío, por lo tanto, múltiples pagos de la misma ganancia, lo deduce automáticamente.

Los honorarios del administrador son honorarios dudosos. Bono dice bono. Retiro con Bitcoin, que no tiene tarifas. Este es el único casino RTG en el que he jugado que hace esto. También me comuniqué con el casino a través del correo electrónico de soporte al que le asignaron un número varias veces. Se niegan a responder sobre las tarifas. Si las tarifas fueran legítimas, habría recibido una respuesta, ya que según su política establecida en el correo electrónico, han pasado las 72 horas.

Muchas gracias, rgaymon45, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Gracias Tomás! Aprecio tu ayuda.

Hola rgaymon45,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Revisé su caso y puedo entender por qué cuestiona las tarifas, pero algunos casinos implementan tarifas por varias razones. Nosotros, por supuesto, preferiríamos no verlos, pero esto es algo que todos los casinos pueden hacer siempre que informen a los clientes al respecto en sus términos y condiciones.

Planet 7 Casino menciona las tarifas potenciales en sus T&C . Los jugadores pueden decidir libremente antes de abrir su cuenta en dicho casino si aceptan esto o no y no se registran en el casino. Realmente no hay mucho que podamos hacer al respecto, ya que cada casino puede decidir si esto es parte de su negocio o no. Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Planet 7 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Planet 7 Casino,

¿Puedes dar una explicación al jugador sobre las preguntas anteriores?

Son honorarios compuestos. Enumeran en el sitio que es gratis retirar con Bitcoin. Afirmaron que se retuvo la bonificación nuevamente, no las tarifas.

Saludos a todos,

Espero poder aclarar aquí, en primer lugar, como se indica en nuestros términos y condiciones, hay tarifas de transferencia asociadas con todos los métodos de retiro. Aunque parece que aquí hay un problema aparte, y creo que lo veo al revisar su cuenta de jugador rgaymon45. Le gusta depositar usando cupones de depósito, estos son increíbles y tenemos muchas cosas geniales en oferta que permiten a nuestros jugadores aprovechar mucho su dinero en términos de tiempo de juego y posibilidades de ganar. Estos (al igual que con todos los bonos) vienen con términos y condiciones adjuntos, uno de los cuales (como se ve tanto en los términos y condiciones del casino como en la ventana emergente que aparece en cada canje de cupón y que el jugador acepta antes de canjearlo) establece que estos fondos proporcionados por el casino no son canjeables y se retiran con la aprobación de un retiro solicitado.

Por ejemplo, el 22 de febrero se realizó un depósito utilizando un bono de depósito válido por el 275 % del monto del depósito. El monto del bono emitido en ese momento era de $558, este monto no es canjeable como se mencionó y se eliminaría mediante el "retiro del gerente" en el momento de la revisión y aprobación. "Retiro del gerente" o "aprobación del gerente" son fondos no canjeables que se eliminan de nuestro sistema cerrado y que solo se pueden eliminar a nivel gerencial.

No pude encontrar un caso en revisión donde los términos y condiciones del casino no se aplicaron de manera justa de acuerdo con las reglas acordadas por el jugador.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

El bono se elimina dos veces. En ninguna parte de los términos dice que se devuelva el bono dos veces.

Gracias por tu respuesta y explicación, Nick/Planeta 7.

Estimado rgaymon45,

Si entiendo correctamente la captura de pantalla que nos proporcionó, la deducción de $ 558 fue el bono fijo no canjeable que siempre se deduce antes de que se procese el retiro.

La otra deducción de $ 118 es, creo, las tarifas de transferencia asociadas con todos los métodos de retiro. Entonces, en realidad, solo hay una deducción de sus ganancias porque los $ 558 eran un bono no canjeable.

Pero me gustaría que Nick/Planet 7 lo confirme.

Oigan todos,

Michal tiene razón aquí, hay una tarifa de transacción del 5% que se elimina con la aprobación. En este caso el 5% de $2375 es $118.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

Gracias por la confirmación Nick/Planeta 7.

Estimado rgaymon45,

Espero que mi explicación haya sido clara y le haya ayudado a comprender mejor el "Retiro del administrador" y las tarifas.

Como creo que la situación ha sido explicada, ¿podemos considerar que su problema está resuelto?

Hola, rgaymon45:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado rgaymon45,

Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical