El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro, pero el casino no procesó su retiro durante varias semanas. Después de que el representante del casino participó en la resolución de la queja, el proceso continuó y el jugador recibió el pago, aprox. 2 meses después de que se solicitó el retiro.
Estimada Rosie3312000,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión de Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que la primera abstinencia lleve mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela Intenté usar Bitcoin y era demasiado confuso, me encantó usar Neteller pero lo detuvieron para los jugadores de Estados Unidos, ¿no saben por qué? Lástima que los casinos no usen PayPal o Vermo, son fáciles de usar, gracias de nuevo. todo lo que haces por mí. Maureen C *******
Muchas gracias, Maureen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Rosie3312000,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Planet 7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicar el motivo por el que aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué puedo hacer para que las cosas sigan adelante Rosie3312000, todos los elementos necesarios deberían estar en su lugar por lo que veo, así que espero que tengamos algo de movimiento en breve.
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7
Hola Branislav
En primer lugar quiero agradecerle por ayudarme con mi problema con Planet 7, es muy apreciado, veo que Planet 7 respondió y espero que haya sido un supervisor respondiendo y no solo su representante de servicio al cliente. Sin embargo, esa es la respuesta que seguí recibiendo diciendo que están aumentando mi pago durante las últimas 10 semanas, lo que no está bien, sé que llegué a 1,000 en agosto y digo que alguien ingresó a $ 10,000 hace 3 días y le pagarán a esa persona. Primero ??? ¡Eso no está bien! (pago por niveles, lo que aprendí) debería ser el primero en llegar, el primer servicio), pero agradezco toda su ayuda, gracias.Maureen
Hola Nick,
Le agradecería mucho si pudiera mantenernos actualizados y avisarnos cuando se envíe el pago al jugador.
Gracias y espero tener noticias tuyas.
Respuesta típica de Planet 7, ¡eso es lo que me han estado diciendo durante semanas! Solo un para tu información… .Maureen
Saludos a todos,
Se completó la aprobación del retiro solicitado y deberíamos ver que el pago saldrá por la puerta dentro de los próximos días hábiles (si no es hoy). Una vez que hayamos emitido el pago a nuestros proveedores de pago externos, generalmente transcurren entre 3 y 10 días hábiles antes de que se refleje en su cuenta bancaria.
¡Háganos saber cuando llegue Rosie3312000!
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7
Estimada Rosie3312000,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Por favor avíseme tan pronto como reciba el pago.
Gracias Branislav, será el primero en saber cuando finalmente reciba mi pago. Gracias de nuevo…. Maureen
Gracias, Maureen.
¡Esperamos que su queja se resuelva pronto!
Creo que ayudaste a avanzar y te lo agradezco mucho ... Maureen
Hola Branislav, finalmente recibí mi dinero, agradezco toda tu ayuda gracias nuevamente. Maureen….
Gracias, Maureen, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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