El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
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Planet 7 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 2.200 $
Planet 7 Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.6
Planet 7 Casino has a Safety Index of 5,6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Recientemente tuve algo de suerte en el casino Planet7. Gané un poco más de $ 2 mil. Excepto que mi pago está tardando bastante y no he oído nada. Espero que me esté poniendo nervioso por nada, pero no lo sé. De acuerdo con sus T&C, pueden tardar de 7 a 10 días hábiles en aprobar su retiro más otros 7 a 10 días en enviarlo, así como el tiempo que le tome a su institución financiera hacer que los fondos estén disponibles. Que en mi caso es Bitcoin, así que no estoy seguro de que se aplique. De todos modos, según ellos, mi retiro fue aprobado el 10 de octubre de 2022, lo que hace que el lunes 24 de octubre sea el 10° día hábil. (¡Lo cual ya es un poco ridículo que lo extiendan literalmente tanto como puedan! Estoy divagando) Apreciaría mucho cualquier ayuda que pudiera brindar en esta situación. Dado que el retiro ya ha sido aprobado, parece que el único obstáculo que queda por saltar es que me lo envíen. Gracias de nuevo, espero su respuesta.
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hace 2 años
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Estimado Joseph,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
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Sí, este es mi primer retiro. Era de un bono de depósito pero cumplí con todos los requisitos y como dije mi retiro fue aprobado el 10 de octubre. He estado en contacto con el servicio de atención al cliente y han respondido cada vez. Solo estoy tomando medidas de precaución por si acaso, si eso tiene sentido.
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hace 2 años
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Muchas gracias, joshapthorp, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Estimado Joseph,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Planet 7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Planet 7 Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 2 años
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Me he puesto en contacto con Planet7 varias veces en la última semana más o menos. No tengo respuesta sobre cuándo recibiré mi pago. Excepto por eso, ha sido escalado y esperando que lo envíen. Sinceramente, no entiendo por qué puede estar tardando tanto. Es muy decepcionante porque me gusta este casino y definitivamente jugaría mucho aquí, pero si así es el proceso de retiro, dudo mucho que juegue mucho aquí. Al ver cómo deposito diariamente, supongo que es su pérdida a largo plazo. También quería agradecerles por intentar ayudar, ojalá tengamos un resultado positivo.
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hace 2 años
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Saludos a todos,
He revisado la situación y deberíamos ver algún movimiento en breve. Háganos saber cuando lleguen los fondos joshapthorp.
Los mejores deseos,
Nick y el planeta 7
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hace 2 años
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Gracias, en realidad llegaron hace un poco! Gracias por responder y gracias al gurú del casino ya Stefan por toda su ayuda. ¡Tu asistencia es muy apreciada!
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hace 2 años
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Estimado Joseph,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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