El jugador de la República Checa está experimentando dificultades para retirar sus ganancias.
Hola, tengo un problema para retirar dinero. No jugué con ningún bono ni con nada más. Siempre que quiero retirar una cantidad, escriben que el retiro ha sido aceptado y luego lo rechazan.
Estimado Buzina24,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha completado con éxito la verificación de KYC y ha retirado fondos en el pasado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, ¿Cómo verifico mi cuenta ?. El depósito se realizó sin problemas. También configuré una cuenta para skrill, pero no puedo hacer un depósito allí. No he retirado dinero en el pasado.
¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Le sugiero que se ponga en contacto con ellos y averigüe qué documentos personales son necesarios para verificar su cuenta y dónde deben enviarse. Por favor mantenme actualizado.
No sé dónde escribirles para comunicarse en checo, me comunico en inglés y realmente no lo entiendo.
Muchas gracias, Buzina24, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Buzina24.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola a todos,
Como puedo ver, la cuenta del jugador está verificada y el jugador puede configurar el retiro.
Lamentamos admitir que no contamos con el apoyo checo en este momento.
Gracias por su paciencia.
Estimado Buzina24.
Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.