PrincipalQuejasPlayamo Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Playamo Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Playamo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/03/2021 | Caso cerrado : 08/04/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de la República Checa está experimentando dificultades para retirar sus ganancias.

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Público
Público
hace 3 años
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Hola, tengo un problema para retirar dinero. No jugué con ningún bono ni con nada más. Siempre que quiero retirar una cantidad, escriben que el retiro ha sido aceptado y luego lo rechazan.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Buzina24,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha completado con éxito la verificación de KYC y ha retirado fondos en el pasado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
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Hola, ¿Cómo verifico mi cuenta ?. El depósito se realizó sin problemas. También configuré una cuenta para skrill, pero no puedo hacer un depósito allí. No he retirado dinero en el pasado.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Le sugiero que se ponga en contacto con ellos y averigüe qué documentos personales son necesarios para verificar su cuenta y dónde deben enviarse. Por favor mantenme actualizado.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

No sé dónde escribirles para comunicarse en checo, me comunico en inglés y realmente no lo entiendo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Buzina24, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Buzina24.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola a todos,


Como puedo ver, la cuenta del jugador está verificada y el jugador puede configurar el retiro.

Lamentamos admitir que no contamos con el apoyo checo en este momento.


Gracias por su paciencia.

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Público
Público
hace 3 años
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Estimado Buzina24.


Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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