PlayAmo Casino - La jugadora está luchando por recoger su premio gordo.

El 7 de abril estaba jugando el juego Lucky Bank Robbers de Belatra Games y noté que había un icono de pala en el lado izquierdo de la pantalla con un punto rojo. Hice clic en el icono y se abrió una nueva pantalla que decía jugar y ganar. Varios juegos fueron listados en esta pantalla y Lucky Bank Robbers jugar y ganar fue uno de ellos. Hice clic en el juego y se abrió. Después de algunos giros, obtuve 3 carretes de créditos que iniciaron el bono. Durante la ronda de bonificación, se le otorgan 3 giros adicionales que se restablecen si obtiene más créditos en los carretes restantes. Después de algunas rondas en el bono, toda la pantalla se había llenado de créditos. La pantalla comenzó a temblar y reproducir música y el premio gordo brilló en la pantalla. Decía felicitaciones que ganó el premio mayor de la reserva de oro de $ 51,127.91 y las monedas comenzaron a caer por toda la pantalla. Luego, la pantalla cambió a un cheque que decía $ 51,127.91 y fue firmado por Belatra Games. Un botón rojo apareció debajo del cheque y decía recoger. La pantalla volvió al juego normal y luego otorgó los créditos a mis créditos restantes y luego el juego se congeló. Actualicé mi navegador. Lo mismo sucedió. Repitió la bonificación ganada y otorgó los créditos nuevamente y luego se congeló. Eliminé mis cookies, cerré sesión, ingresé lo mismo. Me puse en contacto con el servicio al cliente y me dijeron que no podían ver la victoria de su lado solo que tenía una apuesta sin terminar. Les envié capturas de pantalla de mi victoria. Dijeron que tendrían que enviar el boleto al soporte técnico. Al día siguiente contacté a mi gerente vip, quien también prometió contactar al soporte técnico y me pidió que completara este formulario para explicar exactamente qué sucedió. Hace unos días recibí un correo electrónico del administrador vip diciendo que todas las ganancias fueron pagadas. Eso es una locura. Nunca me pagaron por nada. Hasta el día de hoy, el juego sigue congelado hasta que gané el premio gordo, ¿pero me dicen que no gané? Tengo pruebas de que gané. Tengo capturas de pantalla y video de la victoria. No hice estas imágenes.

Jill McIvor

Querida Jill

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. En primer lugar, permíteme felicitarte por tu gran victoria. En segundo lugar, lamento saber acerca de su problema al retirarlo. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar si ha intentado ponerse en contacto con el proveedor del juego con respecto a este problema? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Te envié un correo electrónico con respecto a una actualización de la investigación de Playamo.

Jill

Muchas gracias Jill por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola jozef

Entiendo que ahora está examinando el caso. Si tiene más preguntas para mí o necesita que profundice más en algo, con gusto responderé cualquier pregunta que tenga. Además, cuando presenté originalmente la queja al gurú del casino, no estoy seguro de cuántas de las capturas de pantalla realmente se cargaron con el mensaje original. También tengo varias capturas de pantalla y videos de la victoria. No estoy seguro de si necesita más fotos o videos o no, si lo necesita, hágamelo saber. Hasta ahora no he tenido éxito en solicitar una explicación adicional del casino sobre por qué su investigación concluyó que todas las ganancias me fueron pagadas y no se ganó ningún premio gordo. Su departamento de tecnología tampoco se molestó en contactarme cuando terminaron su investigación. Solo el gerente de Vip me dijo que habían terminado y que todas las ganancias fueron pagadas. Traté de solicitar registros de jugadores de esa noche y me dijeron que contactara al proveedor del juego. El proveedor del juego tampoco ha devuelto mi mensaje.

Gracias,

Jill McIvor

Querida Jill

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Solo quería proporcionar una actualización:

No he escuchado nada de Playamo o del proveedor Belatra Games con respecto a mi queja.

¡Oye!

Hemos recibido una respuesta del proveedor, se la hemos enviado al cliente.

He pedido una explicación adecuada, pero ahora todo lo que puedo decir es que no hubo tal victoria.

Podemos proporcionar el historial de apuestas del jugador, pero el jugador dice que hubo un error, por lo que apenas creo que nos ayudará a resolver el caso.

Le pediremos al proveedor que verifique la jugabilidad una vez más.

Te mantendré informado.

En respuesta a Playamo,

Hasta la fecha, nunca he recibido un correo electrónico enviado por Playamo del proveedor del juego como se indica en su respuesta a este reclamo. Ni siquiera escuché nada de Playamo cuando concluyeron su investigación. Le envié un correo electrónico a Ilona en Playamo y recibí una respuesta de que no había ninguna victoria sin ninguna explicación adicional. Solicité registros de jugadores de esa noche y me dijeron que contactara al proveedor del juego. También le envié un correo electrónico al proveedor del juego en su sitio web y no escuché ninguna respuesta. Después de girar y ganar el bono, esa noche gané el premio gordo que mis capturas de pantalla y mi video prueban y también prueban que el juego se congeló después de otorgar los créditos y repetidamente volví a ganar el bono. Realicé estas capturas de pantalla o videos esa noche. No entiendo cómo pueden decir que no gané. No se proporcionan más explicaciones.

Jill

Querida Jill

Quiero informarle que hemos solicitado verificar la ronda una vez más.

Una vez que termine la investigación, te actualizaré.

Gracias.

Atentamente,

Playamo

Querido Playamo

Por favor, infórmenos si hay alguna información nueva sobre el caso. Estamos ampliando el temporizador por 7 días.

¡Oye!

Gracias a todos por su paciencia.

Hemos comprobado los tiempos en la captura de pantalla y podemos ver que el jugador no tiene apuestas en ese momento. La apuesta más cercana a este momento no tenía ganancias. (podemos proporcionar la repetición de video y el historial de apuestas en UTC)

En este momento, hemos enviado la captura de pantalla con las ganancias al proveedor y los detalles del jugador para que el proveedor pueda verificar si esta información coincide con los registros del proveedor.

Los mantendré informados, sin embargo, no estoy seguro de si 1 semana será suficiente.

De todos modos, estad atentos!

Saludos cordiales,

PlayAmo.

Hola playamo

Estamos ampliando el temporizador por 10 días. Por favor, infórmenos si necesita un marco de tiempo adicional.

Saludos cordiales, Jozef

Hola jozef

Tenemos una respuesta del proveedor. El proveedor confirmó que las capturas de pantalla proporcionadas no están relacionadas con el jugador Jill21.

Proporcione el correo electrónico donde puedo enviar la evidencia.

Saludos cordiales,

Playamo

Estimado PlayAmo,

Por favor, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru .

Saludos cordiales, Jozef

Hola jill

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el casino nos ha proporcionado las pruebas pertinentes.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Por favor, háganos saber si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru