La jugadora de la República Checa tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago.
Hola, nunca he tenido un problema con este casino, hasta ahora, a la hora de retirar dinero. En la actualidad, la cantidad es de 13.000 coronas checas. La solicitud de retiro siempre me es denegada, según ellos, porque: Intente usar un método de pago diferente, porque el método seleccionado no está disponible en su país.
No entiendo por qué el retiro a través de VISA no está disponible, cuando el depósito funciona sin problemas y hace 14 días con el retiro tampoco hubo problema (también a través de VISA). En términos de casino, CZ no está en la lista de casinos no admitidos.
Y no quiero probar otro método de selección.
Gracias por su respuesta...
Jana
Querida Jana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Entiendo correctamente que ha retirado fondos utilizando el mismo método de pago en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buen día,
Sí, he verificado completamente mi cuenta y no he tenido problemas para seleccionar este mismo método de selección en el pasado.
Gracias
Muchas gracias, Jana, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Jana.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino Playamo que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Jana.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru