El jugador de Italia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.
Mis ganancias fueron confiscadas por cargos de una cuenta dual, pero sin darme ninguna prueba.
Estimado robbyxbob87,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo?
¿Ha canjeado alguna oferta promocional anteriormente en este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado robbyxbob87,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola, gracias por la respuesta
Perdón por el retraso, pero el enlace del mío no abrió mi página con tu mensaje.
De todos modos .. Si no recuerdo mal, inicié sesión en mi cuenta al principio de mi teléfono y luego para jugar mejor desde mi computadora.
Sin embargo, esto no significa abrir dos cuentas.
¿Es posible que hayan bloqueado mi cuenta para iniciar sesión desde otra dirección IP?
Gracias, robbyxbob87, por tu respuesta. Eso no debería ser un problema. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con algún bono activo? Nos comunicaremos con el casino inmediatamente después de su respuesta. A la espera de saber de ti.
Hola, gracias por la respuesta.
No ... simplemente deposité y como ya les dije me bloquearon mi cuenta solo desde que inicié sesión en la cuenta desde otra dirección IP (mi computadora)
Yo estaba en Australia cuando sucedió. Al principio dijeron que el sitio no estaba disponible en ese país, luego se quejaron de que no había usado el bono correctamente y finalmente abrieron otra cuenta.
De lo que se quejan es de tener más de una cuenta pero he visto en varios foros que muchos otros usuarios han tenido el mismo problema y se ha solucionado desde que su sistema creó una cuenta doble.
No entiendo cómo es posible confiscar las ganancias de un usuario sin dar ninguna evidencia clara sobre las acusaciones.
Lo siento, pero todavía no entiendo del todo. Has registrado tu cuenta desde Italia y luego jugaste desde Australia también, ¿es correcto?
Aquí en Italia nunca lo he jugado.
Mi cuenta fue bloqueada porque jugué en mi cuenta primero desde mi teléfono y luego desde mi PC
Entonces, mientras estaba en Australia, abrió una cuenta como jugador de Italia, porque esa es su residencia permanente, ¿correcto?
Además, ¿podría aclarar lo que quiso decir con: "luego se quejaron de que no había utilizado el bono correctamente y finalmente abrí otra cuenta "?
Gracias.
Disculpe si no lo he tenido claro.
Mientras estaba en Australia, abrí una cuenta en ese casino como jugador domiciliado en Australia porque en ese momento había estado viviendo allí durante más de 2 años y buscando en los casinos en línea australianos en ese momento Playamo era uno de los casinos disponibles.
Sobre el resto ..
Cuando informé del problema al casino, al principio me dieron varias razones por las que cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias de $ 600.
Finalmente me dijeron que había abierto más de una cuenta y sin darme ninguna prueba al respecto, me dijeron que esa era la decisión final de su gerente.
¿Es todo esto legal?
Muchas gracias, robbyxbob87, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola robbyxbob87,
muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Playamo Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.
Hola,
El jugador violó los T&C del casino:
Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas de usuario por parte de un jugador puede provocar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos.
USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
En este caso, hemos devuelto el depósito inicial al jugador y confiscado las ganancias del jugador.
Gracias.
He estado recibiendo la misma respuesta durante meses sin darme ninguna prueba.
Repito que jugar con la misma cuenta tanto en el móvil como en la PC no significa crear dos cuentas.
Envié todos los documentos de verificación de cuenta al abrir la mencionada.
¿Por qué si hubo una violación de los términos del juego de mi parte, no procediste a bloquear la cuenta inmediatamente en lugar de esperar y aceptar mis depósitos?
Quiero ver evidencia porque en ausencia de evidencia esto se llama robo
El error proviene de su sistema, ya que mi cuenta se ha cerrado desde que inicié sesión desde mi PC en lugar de mi teléfono móvil (como solía hacerlo).
Este problema ha sido encontrado por varios jugadores y además, no tendría ninguna razón ni ventaja para crear dos cuentas.
Obviamente, esto es una violación, por lo que sería una tontería depositar y gastar dinero sabiendo que podría tener problemas más adelante.
Devuélveme mis ganancias de $ 600 o dame una prueba de ello
Estimado equipo de Playamo Casino.
Gracias por su cooperación. Por favor, ¿podría proporcionarnos pruebas que respalden sus afirmaciones?
Ha pasado casi una semana y todavía no puedes dar una respuesta ... eso significa que no tienes ninguna evidencia que mostrar ya que no ha habido una violación de las reglas de mi parte.
Me pregunto por qué es tan difícil para ti mi querido casino Playamo admitir tu error y remediar las molestias que me has causado.
Hola robbyxbob87,
el casino no nos ha proporcionado ninguna prueba.
Nos gustaría pedirle al Casino Playamo que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola jozef
Si el casino continúa sin responder y el caso se cierra como sin resolver, ¿hay algún organismo al que pueda contactar para resolver esta situación?
Está claro que no hay evidencia que apoye su afirmación y que no quieren admitir su error.
Hola robbyxbob87,
por supuesto, si fallamos te recomendaré otras opciones.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Robbyxbob87, lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Estimado robbyxbob87,
Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Confirmo que el equipo del casino se ha puesto en contacto conmigo y me ha proporcionado pruebas suficientes que respaldan sus afirmaciones. Como resultado, no tengo otra opción que cerrar este caso.
Un cordial saludo, Jozef