A la jugadora de Australia se le deshabilitó su perfil sin explicación justo antes de intentar un retiro programado. Aunque se comunicó con la gerencia, no recibió ningún motivo ni resolución en ese momento. El problema finalmente se solucionó y la queja se marcó como resuelta.
Mi perfil de jugador ha sido deshabilitado sin ningún motivo, sospechosamente el día anterior pude comenzar a retirar nuevamente, dado que es el primero del mes.
Había jugado allí solo unas horas antes sin problemas y luego volví para retirarme y encontré mi perfil deshabilitado.
Me puse en contacto con la gerencia y le pregunté por un motivo del cual no he escuchado ni se ha resuelto.
Es justo que pueda comenzar a retirar dinero, pero deshabilitar mi perfil significa que me impedirán hacerlo.
Querida Anna-Chlo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla del error que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta del casino?
¿Ha enviado una solicitud de retiro antes de que se bloqueara su perfil?
¿Puedes especificar a qué juegos jugaste justo antes de que se desactivara tu cuenta?
¿Estoy en lo cierto al entender que no pudo comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino y no recibió ningún correo electrónico ni explicación después de que su cuenta fue desactivada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Anna-Chlo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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