El jugador de Canadá solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Playfina Casino - La jugadora afirma que su retiro se ha retrasado.
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Importe: Can$2.600
Playfina Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
He hecho dos pagos. Uno por 2000$ y otro por 600$.
Han pasado más de 48 horas y no he recibido ningún dinero. Playfina no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos. Las personas del chat son como robots; me siguen diciendo que mi dinero está siendo procesado y que lo enviaron a mi banco y que me enviaron un código de SMS y un correo electrónico con una contraseña para acceder a mis fondos. En primer lugar, no envían dinero directamente a los bancos: pasan a través de Gigabyte, de ahí la contraseña. Les dije que recibo todos los demás correos electrónicos promocionales que me envían, pero que no recibí su correo electrónico con contraseña y tampoco está en mis mensajes SMS. Me preguntaron si revisé mi carpeta de basura... el nivel de incompetencia es alucinante. No han intentado solucionar mi problema. Me dicen que me comunique con mi banco, y dicen que??? Mi dinero todavía está en la cuenta del casino. Puedo cancelar el pago de 2000$ y usar ese dinero si quisiera jugar; si mi dinero fuera procesado, esos 2000$ no estarían disponibles para jugar. Pretenden escalar mi problema al departamento de finanzas y luego al departamento técnico; nadie se ha puesto en contacto conmigo para solucionar este problema y tienen mis $ 2600 y creo que están tratando de robar mi dinero. Esta es, con mucho, la peor experiencia de casino de mi vida y ninguna de las personas que trabajan allí tiene la capacidad o el deseo de resolver problemas. Quiero que me devuelvan mi dinero y luego que cierren mi cuenta con estas personas, ya que realmente me están causando un estrés que no necesito. Tengo pruebas de que mi dinero todavía está en su sitio. Nadie me ha contactado tratando de resolver mi problema desde su empresa. Esto es horrible y no pararé hasta que recupere mi dinero. Tengo pruebas de que los $ 2000 todavía están allí como efectivo "cancelable", son descaradamente deshonestos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Estimado gpjohnson2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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