Playing.io Casino - El jugador enfrentó problemas con el rollover de bonos y el soporte.

Abrí una cuenta el 24/07/23 y deposité 200$. No acepté explícitamente ningún bono, pero de todos modos me acreditaron un bono automático del 200%.

Desde esa fecha se jugaron más de 1400$ en apuestas y juegos de casino, y solo los juegos de casino se contabilizaron como rollover.

Me contactaron a través del chat en vivo sobre ese problema y me dijeron que solo las apuestas superiores a 1,4 cuentan como rollover, y todas mis apuestas fueron superiores a ese monto.

Intenté explicar varias veces el caso al chat de soporte y solo recibí respuestas de copiar y pegar.

Estimado paxman,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que usted realizó apuestas tanto en juegos de casino como en deportes?
• ¿Sabes con qué bono jugaste? Si es posible, publica el historial de bonos o el enlace al bono que se activó aquí en este hilo.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Krinstina.

Gracias por tu ayuda en ese caso.

Olvidé mencionar que el verdadero problema es que con la "nueva regla de bonificación indocumentada" no puedo realizar ningún retiro porque no se alcanza el rollover, y como ninguna de mis apuestas se contabiliza, nunca llegaré a completar el rollover.

Me comuniqué varias veces con el soporte de chat en vivo y la última conversación fue realmente perturbadora.

Me dijeron que solo ciertos juegos de casino cuentan como apuesta, y para las apuestas deportivas solo se cuentan las apuestas superiores a cuota1,4.

Solicité los términos y condiciones del bono y me remitieron a ese enlace https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , donde no hay requisito de cuota. Pedí una explicación y me dijeron que había una actualización pendiente de esos términos y condiciones.

Se puede observar que hay conversaciones desde hace un mes hasta el día 14 del año pasado.

Cada vez que me comunico con ellos, me piden mi ID de usuario y capturas de pantalla para ver el problema, y su respuesta siempre es que escalan el caso al equipo correspondiente y que debo esperar la resolución. Después de un mes, todavía no tengo una resolución.

Te he enviado a tu correo electrónico algunas de las conversaciones con el chat de soporte. Hubo alrededor de 4 conversaciones más, pero no hice capturas de pantalla. También el historial de apuestas completo. No puedo encontrar el historial de juegos del casino.

Avísame si necesitas algo más.

Saludos

Muchas gracias, paxman, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola paxman,

He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a Playing.io Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado paxman,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro