PlayOJO Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a repetidas solicitudes de documentos.

He estado intentando retirar mis ganancias durante semanas sin éxito, me registré en el casino el año pasado y verifiqué mi cuenta completamente, hice algunos retiros mediante transferencia bancaria donde proporcioné todos los datos bancarios, ahora recientemente he estado intentando retirar a través del mismo método, pero me siguen pidiendo que cargue un extracto bancario que he subido varias veces pero aún no puedo retirarlo. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y chats, pero responden después de días y solo solicitan que cargue el extracto bancario. Han pasado semanas y es realmente frustrante y siento que no me están ayudando en absoluto. ¡Solo quiero retirar mi dinero, eso es todo! Ya proporcioné todos los datos bancarios, incluido el extracto bancario solicitado, pero lo verificaron como prueba. de dirección que verifiqué hace mucho tiempo al registrarme. El extracto bancario es lo que contiene la prueba de que soy dueño de la cuenta, pero es como si la estuvieran pasando por alto y solicitando lo mismo una y otra vez.

Estimado Jt200,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, el retiro aún no se ha procesado, el motivo indicado es que tengo que cargar un extracto bancario, lo cual ya hice, pero lo vieron como un comprobante de dirección que ya había verificado, el extracto bancario también debería usarse. para verificar la propiedad de la cuenta.

Creo que el problema es sólo con mi cuenta.

No utilicé ningún bono para esas ganancias.

Muchas gracias, Jt200, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Jt200,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a PlayOJO Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino PlayOJO :

¿Puedes comentar sobre el problema del jugador? ¿Por qué no puedes verificar la propiedad de la cuenta bancaria del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Hola Jt200 ,

He recibido la siguiente respuesta del representante del casino:

El jugador recibió el pago mediante transferencia bancaria el 10 de enero y los fondos pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles bancarios en llegar a su cuenta.

¿Puede confirmarlo una vez que haya recibido el pago para que podamos considerar el caso resuelto?

Gracias.

Hola, sí, el problema se resolvió y pude recibir el pago mediante transferencia bancaria. ¡Muchas gracias por tu ayuda!

Estimado Jt200,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru