La jugadora de Nueva Zelanda ganó con un bono, pero sus ganancias fueron limitadas. El jugador había presentado una queja ante el ADR oficial y fallaron a favor del casino. Después de una cuidadosa revisión de toda la información presentada, también concluimos que el casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este caso, por lo que se rechazó la denuncia.
$150,000 😭
Términos y condiciones de Playzees
Las condiciones son tan vagas y poco claras que toda la gestión es preventiva.
Jugué y aposté un bono y gané una cantidad significativa. En ninguna parte de los términos y condiciones de la promoción se mencionó nada sobre los wincaps, solo que el bono tenía que apostarse 35 veces, bueno, aclaré eso y, de alguna manera, tuve una carrera increíble y gané < $ 150,000. Playzee decide confiscar todas mis ganancias y luego decide actuar de acuerdo con una cláusula que podría agregar discrecional indicando que si decidieran actuar lo harían. Supongo que mi saldo de ganancias los hizo actuar de acuerdo con la cláusula. Luego me dicen que mi límite de retiro es de $ 1000 y todo lo que supere eso fue confiscado. Pero espere, mejora cuando envié una queja completa y mi cuenta para ser investigada, la respuesta regresa ya que los $ 1000 se obtuvieron de forma erótica porque el límite de ganancias debería haber sido solo $ 100, no $ 1000, aunque el equipo de soporte del casino me dijo que eran $ 1000 por eso. haciéndome parecer que gané $900 y lo atribuí a un gesto de buena voluntad. Pueden infringir sus propios términos y condiciones E invitarme a infringir sin saberlo uno también para aprovechar. El bono con el que jugué no tenía términos sobre los montos de retiro ni nada por el estilo, por lo que siento que no se produjo una infracción real, los $ 900 no se obtuvieron erónicamente como implicaban y estoy buscando una manera de evitar tener que pagar mis ganancias. Adjunté algunas capturas de pantalla, también confiscaron mis ganancias, pero no confiscaron mis 63,000 puntos de lealtad que generó, ya sea que deban o no, no estoy seguro, pero siento que definitivamente no han actuado de buena fe ni un poco.
La captura de pantalla de los términos y condiciones 5.4 es a lo que me refiero arriba. También tengo registros de chat, correos electrónicos del casino que me informan sobre mi saldo final tope y luego un correo electrónico que indica que se retiró erónicamente y que se tuvo en cuenta con la respuesta a la investigación de mi cuenta.
Estimada kirstymaree001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Playzee Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar qué bono ha canjeado? ¿Fue un bono de depósito o un bono sin depósito?
Si puede, proporcione el enlace específico al bono, o una captura de pantalla del bono específico.
¿Podría explicar cómo le informó el casino que limitará sus ganancias y según qué reglas?
Envíeme la comunicación del casino sobre el problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias por su respuesta. El bono que recibí fue parte de una promoción en curso en lo que a mí respecta, que consiste en un bono de $ 5 por cada $ 100 de saldo de efectivo depositado que se apueste, lo que resultó en un bono de $ 10 por mi apuesta de aproximadamente $ 200 de mis propios fondos. Enviaré por correo electrónico una captura de pantalla de dicha promoción y sus términos y condiciones para explicarlo mejor.
También junto con el correo electrónico que recibí del casino que me dice que mis fondos de $150,000 han sido confiscados y limitados a $1000.
También el correo electrónico de respuesta que recibí en relación con mi investigación de confiscación que recibí después de que se realizó mi retiro de $ 1000.
Espero haber explicado esto de la manera más fácil posible y las capturas de pantalla refuerzan mi disputa.
No recuerdo haber reclamado este bono específicamente. Creo que fue algo que se agregó automáticamente a las cuentas de los jugadores que califican. Sin embargo, no recuerdo haber solicitado este bono. Estaba jugando con una intención genuina después de revisar los términos y condiciones importantes para dicho bono que una vez que se apostó el bono, no habría ninguna razón por la que no tendría derecho a los fondos que gané.
No me informaron de la confiscación hasta después de que intenté retirar mi saldo e incluso entonces el casino no respondió a mis preguntas directas con respuestas directas, esto se desarrolló durante unos días.
Reenviaré la evidencia a su correo electrónico ahora.
https://www.playzee.com/promotions/friday.
Este es el bono del que recibí los $10 que gané. Tiene importantes términos y condiciones propios y NO establece nada sobre los límites de retiro ni establece nada en los términos y condiciones estándar / de bonificación de los casinos sobre la existencia de límites de retiro adjuntos, solo que se debe apostar 35x. Están tratando de adjuntar la cláusula de bonificación instantánea en ese caso, si eso es lo que están tratando de hacer, entonces indica que los límites son 10x si el casino elige promulgar lo que definitivamente hizo, pero aún así me informaron de poder mantener ganancias de $ 900 pero de ninguna manera dijeron que esto estaba en incumplimiento o que sería algo que se usaría en mi contra, especialmente porque estaba esperando la respuesta de mi horrenda investigación de disputa de mis $ 150,000 que me quitaron, por lo que tuvieron que quedar bien a mi cargo. . Si pueden, a sabiendas, dejarme quedarme con $ 900, lo que les da derecho a confiscar los $ 150,000, ya que ambas cantidades excederían la cláusula de límite de ganancias que están tratando de promulgar. Incumplen sus propios términos y condiciones y me alientan a incumplir al "retirar erónicamente" lo que me dijeron que tenía derecho en Liu de mis $ 150,000.
Revisé el bono en el sitio web del casino y encontré esta regla en las reglas específicas del casino: 
Quiero enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Aprecio tu comprensión.
Hola, gracias por su respuesta, lo siento, solo para aclarar qué información adicional sería necesaria de mi parte que respaldaría mi caso.
¿Podría explicar con más detalle qué fue lo que dijo esta parte, por favor...?
"Consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real ".
Entiendo este término, sin embargo, mi bono fue de $ 10, que $ 10 × 10 = $ 100. El casino me permitió retirar $ 1000 $ 900 por encima del umbral para el término del bono
Creo que el Casino está incumpliendo su propio término adjunto a dicho bono como una forma de clasificarlo como buena voluntad debido a la confiscación de Mis fondos que, de hecho, se apostaron al saldo en efectivo. Al igual que los $900 también me dejaron retirar. Algo no cuadra y clasificaría esa acción como muy depredadora.
Lamento mucho que el casino no le permita disfrutar de todas sus ganancias, pero desafortunadamente, nuestras manos están atadas.
El casino le permitirá reclamar bonos para darle más oportunidades de ganar, la desventaja es que las ganancias pueden estar limitadas hasta cierto punto y, a menudo, se aplican requisitos de apuesta.
Había apostado todo el bono por encima de los requisitos de apuesta iniciales que se especificaron. En ningún momento el casino me informó que habría una confiscación de mis fondos en ningún momento durante mi juego. Me permitieron mantenerme por encima de lo que debería haber sido permitido de acuerdo con sus propios términos y condiciones, pero de ninguna manera debería ser un sustituto o una forma justificable de excusar el hecho de quitarme un saldo de efectivo de una cantidad tan sustancial.
¿Entiendo correctamente que logró sus ganancias después de que la apuesta del bono ya estaba completa? ¿Recibió alguna notificación sobre cuándo se completó la apuesta del bono o puede buscar esta información en su historial de bonos? Esperaré tu respuesta.
A menudo seguí revisando el estado de las apuestas y estaba bien y realmente completo cuando gané mi saldo total. Intentaré buscar el historial del jugador, hay tantas páginas de juego, ¿podría ayudarme a reducir qué información sería útil específicamente para este caso, por favor?
¿Podría indicarnos si recuerda cuál era su saldo en el momento en que completó la apuesta del bono?
No recuerdo una cantidad exacta. Todo lo que sé es que había apostado dicho bono y seguí jugando y obtuve una ganancia increíble.
¿Sería útil si pudiera averiguar mi saldo al finalizar la apuesta?
Intentaremos averiguarlo en el casino.
Muchas gracias, kirstymaree001, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias. 😊
Me encontré con esta foto en mi juego, sin embargo, creo que esto fue al principio cuando comencé a ganar...
Estaba haciendo depósitos frecuentes y recibí el bono del viernes como se mencionó anteriormente. Es muy abrumador tratar de pasar por cientos de páginas de juego. Es posible que haya sido una oportunidad que gané con mi propio depósito y no con el bono del viernes. 
Solo me gustaría expresar mis más sinceras disculpas por esto, ya que las cientos de páginas de juego mencionadas hacen que sea muy abrumador para mí sin mencionar la diferencia de hora y fecha con el casino. Puedo proporcionar un enlace a la página para mi historial de juegos si eso ayuda, a menos que haya una manera de extraerlo del casino en un archivo de documento para reenviarlo.
Hola kirstymaree001,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playzee Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Playzee,
¿Puede confirmar si las ganancias del jugador se obtuvieron de un juego de depósito con dinero real o del juego de bonificación del viernes?
Hola Mical 😊
Gracias por tomarse el tiempo para ayudarme con este caso. ¿Podría informarme si hay más información que pueda proporcionar para ayudar a mi caso?
Estimada kirstymaree001,
Creo que no necesitamos más información de usted en este momento. Gracias.
Como he escrito anteriormente, necesitamos que el casino confirme si obtuvo sus ganancias mientras jugaba con el bono del viernes o si las obtuvo con dinero real, ya que es importante saberlo.
Le pido amablemente su paciencia por ahora.
Aprecio todo y esperaré pacientemente una respuesta.
♤♡♧ Gracias. ♧♡ ♤
Hola Michal.
Luego de una mayor investigación sobre mi juego y suponiendo que de hecho gané por mi cuenta con dinero real, encontré evidencia convincente de que el casino está tratando de encubrir esto al eliminar el historial de juego específico. He adjuntado 2 capturas de pantalla que muestran claramente fechas y horas para indicar esto.
Hola kirstymaree001,
Gracias por tu publicación.
Tenga en cuenta que nuestros términos y condiciones promocionales estándar, en particular la cláusula 8 https://www.playzee.com/promoterms , que estipula: Cualquier bono en efectivo o bono recibido del casino, por ejemplo a través de Atención al cliente, se clasifica como un bono instantáneo. . Nos reservamos el derecho de limitar cualquier ganancia de un bono instantáneo a 10 veces el valor de ese bono instantáneo. Por ejemplo, si recibe un bono instantáneo de NZ $ 100, un máximo de NZ $ 1,000 es elegible para retiro si decidimos promulgar esta cláusula.
En su caso, las ganancias se limitaron erróneamente a $1000 en lugar de $100. Nuestros registros confirman que procediste a retirar el crédito erróneo.
@CasinoGuru Notamos que este asunto ya se ha escalado a uno de los ADR aprobados para una adjudicación adicional y, por lo tanto, no podemos entrar en ninguna discusión sobre el asunto y, por lo tanto, le pedimos que cierre y resuelva el hilo. Puede ver más información relacionada con nuestro procedimiento de quejas y disputas en la cláusula 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .
Atentamente
Casino Playzee
Casino Playzee, en realidad me enviaste un correo electrónico y me informaste que mi saldo estaba limitado a $ 1000. Más o menos invitándome a retirar este saldo.
Y solo para su información, esto ya no está siendo eliminado por un ADR.
Porque no sabía qué hacer. En el caso de que pidiera ayuda a PoGG, decidieron que no había caso.
Tengo un correo electrónico de eCOGRA que dice que mi caso no será eliminado por ellos por ese motivo.
Casino Guru solicitó mi historial de juego, mientras investigué más, tengo pruebas sólidas para creer que el casino Playzee está ocultando el hecho de que gané con mi propio saldo de efectivo al eliminar mi historial de juego durante el período de tiempo en el que realmente gané.
Estimada kirstymaree001,
Lamento informarle que ya no puedo continuar con su caso. Entiendo su frustración y reconozco el tiempo y el estrés que le ha causado esta situación. Sin embargo, dado que la resolución alternativa de disputas (ADR) oficial The Pogg falló a favor del casino, no hay nada más que podamos hacer. Basándonos en la evidencia que proporcionó, no podemos establecer que sus ganancias se hayan obtenido jugando con dinero real. En cambio, todas las indicaciones sugieren que las reglas de bonificación, incluido el límite máximo de ganancias de $ 100, todavía estaban vigentes. En consecuencia, la ADR (The Pogg), ha tomado una decisión alineada con esta valoración.
Revisé el caso que envió a The Pogg y también estoy de acuerdo con su decisión. Se esforzaron por explicarle la situación, enfatizando que en realidad estaba en una mejor posición al poder retirar $ 1000 en lugar del límite máximo esperado de ganancias de $ 100. Sin embargo, parece que su explicación no tuvo éxito, por lo que es probable que cualquier aclaración adicional sea inútil. Desafortunadamente, después de una cuidadosa consideración de toda la información relevante, debemos rechazar esta queja.
Pedimos disculpas por no poder proporcionar más ayuda en este asunto. Si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Mical
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