PokerStars Casino - Se cerró la cuenta recién registrada del jugador.

¡¡¡GUAOOOWWWW!!!! ¡¿ES ESTO REAL?! Acabo de crear una cuenta nueva en este casino. ES MI PRIMERA VEZ AQUÍ y JUSTO DESPUÉS DE DEPOSITAR, mi cuenta fue marcada y eliminada, dice que no existe. ¡¡¡ROBARON MI DEPÓSITO!!! ¿¿ES ESTO REAL??

Querida angieccee,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Entiendo correctamente que no realizó ninguna apuesta después de depositar?
• ¿Depositó $10 (valor en disputa)?
• ¿Tiene alguna prueba de que creó una cuenta en este casino, como un correo electrónico de confirmación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola, gracias, sí, tengo prueba de correo electrónico. Creé la cuenta y el recibo de depósito también ($10). Ni siquiera puedo acceder a la cuenta. NO TENGO IDEA de por qué decidieron suspenderla o eliminarla. No lo sé. ¡que hicieron! ¡Ni siquiera pude acceder a NINGÚN JUEGO después del depósito! ¡Esto me parece tan ridículo! Estaban respondiendo mis correos electrónicos, de repente se detuvieron y solicitan demasiados documentos QUE ni siquiera puedes cargar en la página, ¡siempre tiene errores! Los envié por correo electrónico y me dijeron que los iban a revisar... pero no tengo todos los documentos que me piden y en este momento solo quiero un reembolso. ¡¡Ya no deseo jugar allí!! gracias por tu ayuda🙏🏻

Muchas gracias por tu respuesta, angieccee. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino y el correo electrónico de confirmación a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Gracias les envié un correo electrónico, les dije que no podía proporcionar el documento que piden porque no existe, no han respondido desde ayer (mi tiempo)

no quieren decirme por qué cerraron mi cuenta y se niegan a darme un reembolso DE MI DINERO a pesar de que les expliqué que ese documento NO EXISTE. ¡¡Son estafadores!!

Veo que mencionaste en tu correo electrónico que la cuenta se creó a nombre de tu madre. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

6.1.5 registrar la Cuenta en su propio nombre, sobre la base de su elección libre y únicamente para su uso, entretenimiento y beneficio personal, no en nombre de ninguna otra persona ni bajo su dirección; ...

El perfil del jugador no se completa por sí solo, lo que me lleva a creer que debiste haber sido tú quien ingresó el nombre incorrecto de una forma u otra. Lamentablemente, en este caso, no podemos continuar porque sería imposible demostrar lo contrario o completar la verificación. La mayoría de los casinos están estrictamente en contra de crear cuentas a nombre de otra persona, incluso si fue un accidente desafortunado, y no estamos en condiciones de penalizarlos por ello. Sólo puedo recomendarte que tengas más cuidado la próxima vez que crees una cuenta de casino.

Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.