Veo que mencionaste en tu correo electrónico que la cuenta se creó a nombre de tu madre. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
6.1.5 registrar la Cuenta en su propio nombre, sobre la base de su elección libre y únicamente para su uso, entretenimiento y beneficio personal, no en nombre de ninguna otra persona ni bajo su dirección; ...
El perfil del jugador no se completa por sí solo, lo que me lleva a creer que debiste haber sido tú quien ingresó el nombre incorrecto de una forma u otra. Lamentablemente, en este caso, no podemos continuar porque sería imposible demostrar lo contrario o completar la verificación. La mayoría de los casinos están estrictamente en contra de crear cuentas a nombre de otra persona, incluso si fue un accidente desafortunado, y no estamos en condiciones de penalizarlos por ello. Sólo puedo recomendarte que tengas más cuidado la próxima vez que crees una cuenta de casino.
Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I see that you mentioned in your email that the account was created in your mother's name. I checked the General T&Cs and I found this:
6.1.5 register the Account in your own name, on the basis of your own freely made choice, and solely for your own personal use, entertainment and benefit, not on behalf of or at the direction of anyone else; ...
The player's profile doesn't fill itself up on its own which leads me to believe that it must have been you, who entered the incorrect name in some way or another. Unfortunately, in this case, we are not able to proceed further as it would be impossible to prove otherwise or to complete the verification. Most casinos are strictly against creating accounts in someone else's name even if it was an unfortunate accident, and we are not in a position to penalize them for it. I can only recommend that you are more careful next time you create a casino account.
If you disagree with our opinion, you can always try contacting the licensing authority as they have more tools and options to help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Editado por un administrador de Casino Guru
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