El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su esposa tenía una cuenta en el mismo casino. El jugador confirmó que el retiro de sus fondos fue exitoso, sin embargo, el jugador también señaló que ocurrió un error técnico. Terminamos cerrando la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Este es el tercer retiro que hago. Todos mis retiros han estado en mi cuenta dentro de las tres horas. Han descubierto que mi esposa y yo compartimos una dirección IP, que sería como si compartiésemos la misma computadora. También hemos hablado con ellos desde la misma dirección de correo electrónico, ya que soy analfabeto en informática y mi esposa hace todas mis cosas informáticas por mí. Tendrían que prohibir el 50% de sus clientes porque estoy seguro de que marido y mujer comparten la misma dirección IP. Los proveedores de Internet sólo para resolver este problema.
Estimado efg22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría informarme si usted o su esposo acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Alguna de las cuentas fue verificada en el pasado? ¿Entiendo correctamente que recibió ganancias de este casino en el pasado?
Por último, ¿podría confirmar que ha utilizado métodos de pago separados para depositar fondos en cada cuenta de casino y que ambas cuentas se crearon con direcciones de correo electrónico diferentes y con las credenciales correctas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, mi cuenta fue verificada en el pasado. Le conté a mi esposa sobre este casino, así que abrió una cuenta en su dirección de correo electrónico. Tenemos correos electrónicos separados y han procesado un retiro para mí antes sin ningún problema. Y mis ganancias no están en fondos de bonificación. Están enojados porque tenemos la misma dirección IP que tenemos en todas nuestras otras cuentas de casino y no es un problema.
Muchas gracias, efg22, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola efg22,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Según los términos y condiciones del casino:
12.3.PowerPlay no permite que dos o más titulares de cuenta realicen apuestas desde una dirección IP (desde la misma computadora o la misma red de área local). En tales casos, PowerPlay tiene derecho a bloquear la cuenta de dicho Usuario y solicitarle que envíe los documentos que verifican su identidad registrada.
¿Podría explicar si usted o su esposa apuestan en algún evento deportivo en el casino?
No estoy seguro de a qué ha apostado mi esposa. Estoy bastante seguro de que juega carreras de caballos virtuales. Dice que pueden bloquear a un usuario y solicitar identificación. Hice todo eso y obtuve un pago. Mi esposa y yo pertenecemos a 4 de los mismos casinos y nunca hemos tenido problemas. Desafortunadamente, no podemos permitirnos 2 computadoras en la misma casa para no compartir una dirección IP. Así que no estoy seguro de cuál es el problema, ya que ambos hemos sido verificados. Es extraño cómo tomaron nuestros depósitos de la misma dirección IP pero no nos pagan. Comportamiento bastante turbio.
efg22,
Gracias por la aclaración. Me acerqué al casino para obtener una explicación.
Acabo de recibir un correo electrónico y me dijeron que ahora puedo solicitar un retiro. Ya lo he hecho, a ver si lo consigo o no. Mis últimos fueron procesados en una hora. También tengo curiosidad por ver si mi esposa recibirá la misma oferta ya que la están tratando de la misma manera. Te dejaré saber cómo resultan las cosas.
No van a permitir que mi esposa retire sus 1900.00. Me parece injusto ya que estamos en la misma situación. Bastante turbio de su parte. Ella luchará más contra esto. ¿Cómo pueden permitir uno pero no el otro? Si van a permitir que uno de nosotros tome la mayor cantidad de ganancias. SOMBRA SOMBRA SOMBRA.
Hola efg22,
¿Podría decirnos si su retiro fue exitoso? Si su retiro fue exitoso, cerraré esta queja y continuaré ayudando a su esposa con el problema en el hilo de queja separado que también está abierto, siempre que no necesite más ayuda. Por favor hagamelo saber. ¡Muy apreciado!
He recibido mi retiro. Necesito aclarar un problema de no cobrar lo que la máquina dijo que debía. No estaba sumando los giros de bonificación correctamente. Puedo iniciar otra queja si es más fácil ya que es el mismo casino. Tengo fotos de todos mis giros que no cuadraron.
Hola efg22,
Gracias por la confirmación, me alegra saber que recibió sus ganancias.
Creo que podemos tratar de abordar el problema en la misma queja. ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino por el desajuste? ¿Que dijeron? ¿Tiene alguna evidencia que respalde el desajuste? ¿Capturas de pantalla o historial de registro del juego que pueda proporcionar sobre el problema?
Sí, tengo capturas de pantalla, pero no pude obtener una copia del registro porque cerraron mi cuenta. Pero no fue acreditado. Me puse en contacto con el casino y es curioso que el juego era sahara riches y que el problema estaba en marcha y enviaron una respuesta con un juego completamente diferente que justificaba mi ganancia. Me hace cuestionar a su personal, ni siquiera conocen sus juegos. Puedo enviarle una copia de las capturas de pantalla.
Hola efg22,
Reenvíelos a tomas@casino.guru
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