El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta ya que el casino solicita un documento adicional para la verificación. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Estoy jugando en este casino durante un año. Luego, recientemente, fue la primera vez que tengo que hacer mi retiro a través de etransfer. Antes de realizar el retiro, debo verificarme, por lo que presento mi copia del pasaporte, estado bancario como comprobante de domicilio, incluí mi factura telefónica y mi selfie en vivo, que son parte de los requisitos. Después de enviar mis documentos, finalmente me verificaron, lo que significa que pasé todos los requisitos que necesitan según las reglas y regulaciones de cada miembro.
luego, mientras observa el método de procesamiento, dice en la pantalla que no puedo retirar mi efectivo. Entonces necesito hablar con soporte. El soporte me requiere un pasaporte canadiense que tengo un pasaporte filipino. Lo confundo, dice que en sus requisitos para las verificaciones son prueba de identificación, etc. Pasaporte, licencia de conducir, etc. ¡Nunca dice Pasaporte canadiense!
Canadá es un país diverso y no todas las personas aquí tienen pasaporte azul. De hecho, soy miembro y juego más de un año en PlayAlberta Casino, es un casino en línea exclusivo para residentes de Alberta. Hice mi retiro y vertí sin problemas, lo mismo con otro casino base de Malta PlatinCasino Mrgreen 888casino y comeon casino donde soy miembro hicieron mi retiro respectivamente. Esos documentos que tengo son los mismos documentos que utilicé donde los necesitaba, y nunca tuve ningún problema.
Incluí la captura de pantalla que prueba como evidencia sobre mi transacción y conversación con el soporte.
Espero que me puedan ayudar con mi inquietud. Muchas gracias y que tengas un gran día.
Homero M*****
Hola hmanansala,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PowerPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo exactamente solicitaron el pasaporte canadiense? ¿Les explicaste tu situación sobre tener un pasaporte de un país diferente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino?
Solicitar un pasaporte es un requisito común de muchos casinos, pero si todos sus documentos ya fueron verificados, no debería haber problemas para explicárselo al casino.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, puedo enviarte el resto de la captura de pantalla porque al subirla tiene un número limitado de fotos. Acabo de hablar con ellos hace menos de 12 horas. 
Les dije que no todas las personas en Canadá tienen un pasaporte azul, uno de los agentes me preguntó si debía presentar una tarjeta de salud, así que lo hice. Y luego me dijo por qué en la cartilla sanitaria no sale ninguna foto mía. Respondí aquí Canadá es un gobierno federal, cada provincia tiene reglas diferentes. Algunas tarjetas sanitarias provinciales vienen con fotos. Aquí en Alberta no tenemos. ¡El otro agente dijo que no pueden aceptar porque tengo un pasaporte filipino, lo que me da la idea de lo racistas que son! En primer lugar, dije que no sabes que Canadá es un país diverso, algunas personas tienen pasaporte paquistaní, latín indio libanés, etc. Al final del día, ¿cuáles son los requisitos para presentar un pasaporte? ¿Se requiere un pasaporte específico a todas las personas que se encuentran en sus respectivos países? Por ejemplo, ¿qué hay de las personas que jugaron en Casino en Macao? Comieron aceptando obly pasaporte chino para jugar. Mi pasaporte es legítimo y legal y lo renové en Calgary, donde vivía la ciudad. Estas personas carecen de conocimientos sobre el funcionamiento del casino en línea. Nunca se indicó en su pasaporte canadiense de verificación. Su único pasaporte y Passort es una identificación internacional válida que deben reconocer.
Hola hmanansala,
Entiendo tu punto de vista. Sin embargo, también entiendo el casino, ya que puede ser difícil creer que no posee un solo documento canadiense y puede generar la sospecha de que debe haber algo mal. Creo que si pudiera proporcionar al menos 1 solo documento con todos sus datos correctos, el casino procesaría la verificación. ¿Podría informarme si tiene al menos uno de esos documentos?
Nunca digo que no tengo. Tal vez nunca lo entiendas tan bien. Cómo sospecho si la mayoría de los casinos nunca me tratan de la misma manera que Powerplay. Y para ti, ¿cómo dices que es tan sospechoso si tu sitio web hizo un juego de poder con una reputación dudosa? En este número hay una batalla de juego mental. Quien alguna vez se desvíe en el tema será el perdedor. Bien, revirtamos la situación. Si estoy en los Estados Unidos, ¿pueden pedirme un pasaporte estadounidense? Y personalmente, ¿puede dar su plena confianza al casino donde la teputación es cuestionable? ¡Donde solo $ 500 no pueden procesar el pago solo porque yo / usted nunca envió el documento canadiense donde obviamente pasó el proceso de verificación! ¿Dónde estamos hablando de documento canadiense. No vayas muy lejos en el tema. Doy todos los documentos legales requeridos por eso me verificaron. Está muy claro que fui verificado, hice mi parte al enviar los requisitos legales, por lo que deben hacer su parte en el procesamiento del pago. ¿Los entiendes? Pero nunca entiendes ese requisito que escribimos en la mayoría de los casinos. Su estándar internacional. Identificación válida: por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir, etc. Comprobante de domicilio: por ejemplo, factura de servicios públicos, extracto bancario. ¿Dónde está la palabra identificación canadiense, etc.? Cuando dice pasaporte de cualquier tipo porque nuevamente repetiré que el pasaporte es una identificación internacional válida.
Gracias hmanansala por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien intentará ponerse en contacto con el casino para aclarar el caso tanto como sea posible.
Saludos,
Mella
Hola hmanansala,
He examinado su caso y tengo algunas preguntas adicionales. Tenga en cuenta que el casino siempre puede requerir más documentos, incluso si pasó la verificación previamente. ¿Eres estudiante o trabajas? Si eres estudiante, debes tener una VISA de estudiante y si trabajas, debes tener un permiso de trabajo. Le sugiero que envíe uno de estos documentos al casino y no debería haber más razones para retrasar la verificación.
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