Hola denielhorvat,
Gracias por expresar sus inquietudes con respecto a la disponibilidad de Skrill en su región. Pedimos disculpas por cualquier confusión o inconveniente causado por nuestra respuesta anterior.
Entendemos su frustración y nos gustaría aclarar la situación. Si bien Skrill puede tener licencia y operar en Croacia, nuestra decisión de no ofrecer Skrill como opción de pago se debe a las normas bancarias internas específicas de nuestra plataforma. Estas regulaciones están vigentes para garantizar el cumplimiento de varias leyes y regulaciones financieras, incluidas las relacionadas con las transferencias de dinero y las medidas contra el lavado de dinero.
Con respecto a su declaración de que ha utilizado Skrill con éxito con otros casinos en Croacia, apreciamos sus comentarios. Sin embargo, cada casino opera de forma independiente y tiene sus propias políticas y asociaciones con los proveedores de servicios de pago. Si bien Skrill puede estar disponible en otras plataformas, no significa necesariamente que se ofrecerá en la nuestra.
Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier confusión causada por nuestra respuesta anterior y cualquier inconveniente que haya podido experimentar. Agradecemos sus comentarios y los tendremos en cuenta a medida que evaluamos y mejoramos continuamente nuestros servicios.
Sin embargo, permítanme enfatizar un par de puntos importantes.
En primer lugar, nuestros términos y condiciones establecen claramente que es posible que no siempre procesemos los retiros con el mismo método utilizado para los depósitos, como se mencionó en las publicaciones anteriores. Esto está en línea con nuestras políticas y procedimientos y está claramente definido en los términos de nuestra marca y es el estándar de la industria.
En segundo lugar, es fundamental señalar que el mercado croata se ha cerrado y hemos tomado las medidas necesarias para restringir el acceso desde esta ubicación geográfica a todas nuestras marcas. Somos plenamente conscientes de este cambio normativo y hemos implementado medidas en consecuencia.
Teniendo en cuenta la información antes mencionada, nos comprometemos a asistirlo en el reprocesamiento de sus retiros. Sin embargo, es esencial que nos proporcione una cuenta bancaria que pueda aceptar los fondos. Este aspecto particular está fuera de nuestro control y depende de su cooperación para proporcionar los detalles necesarios.
Atentamente,
Leví
Gerente de Comunicaciones
Hi denielhorvat,
Thank you for expressing your concerns regarding Skrill availability in your region. We apologize for any confusion or inconvenience caused by our previous response.
We understand your frustration and would like to clarify the situation. While Skrill may be licensed and operational in Croatia, our decision to not offer Skrill as a payment option is due to internal banking regulations specific to our platform. These regulations are in place to ensure compliance with various financial laws and regulations, including those related to money transfers and anti-money laundering measures.
Regarding your statement that you have successfully used Skrill with other casinos in Croatia, we appreciate your feedback. However, each casino operates independently and has its own policies and partnerships with payment service providers. While Skrill may be available on other platforms, it does not necessarily mean that it will be offered on ours.
Once again, we apologize for any confusion caused by our previous response and any inconvenience you may have experienced. We appreciate your feedback and will take it into consideration as we continuously evaluate and enhance our services.
However, allow me to emphasize a couple of important points.
Firstly, our terms and conditions clearly state that we may not always process withdrawals back to the same method used for deposits, as mentioned in the previous posts. This is in line with our policies and procedures and clearly defined in our brands terms and is the industry standard.
Secondly, it is crucial to note that the Croatian market has been closed, and we have taken the necessary steps to restrict access from this geographical location across all our brands. We are fully aware of this regulatory change and have implemented measures accordingly.
Considering the aforementioned information, we are committed to assisting you in reprocessing your withdrawals. However, it is essential for you to provide us with a bank account that can accept the funds. This particular aspect is beyond our control and relies on your cooperation to furnish the necessary details.
Best regards,
Levi
Communications Manager
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