El jugador de Croacia está tratando de retirar sus ganancias, pero no hay opciones de retiro disponibles para él. El casino solucionó el problema y, después de varios intentos fallidos, el jugador finalmente pudo retirar sus ganancias mediante transferencia bancaria.
no puedo retirar
prince ali anuncia criptografía y transferencia bancaria para depósito y retiro (he depositado con ltc).
cuando he intentado retirar ninguno de estos métodos muestra. solo se muestran skrill y neteller (no los tengo), pero si intenta usarlos, dice 'error'.
Me he puesto en contacto con el soporte en el chat pero no son útiles.
He enviado tres correos electrónicos en los últimos cuatro días y nadie me contesta.
Quiero retirar con criptografía, que es con lo que deposité.
No tengo opciones de retiro activas en este momento.
Estimado denielhorvat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema con PrinceAli Casino. Antes de seguir adelante, permítame hacerle un par de preguntas.
¿Es esta su primera solicitud de retiro de este casino? ¿Has pasado la verificación KYC? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el motivo por el cual no tiene opciones de retiro de criptomonedas disponibles?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
pasó kyc, no hay explicación sobre por qué no están allí.
No hay respuesta por correo electrónico, la asistencia por chat es muy mala.
Le aconsejo que pregunte al servicio de atención al cliente qué métodos de pago están disponibles para el retiro en su país. Si solo hay un método disponible, me temo que tendrá que usarlo. En ese caso, deberá realizar al menos un depósito mínimo en ese método en particular, verificarlo y apostar el depósito de acuerdo con los Términos y condiciones, para que sea elegible para el retiro.
El soporte me ha dicho que el retiro del banco y la criptografía deberían estar allí. Pero no lo son. Dijeron que solo las finanzas podrían resolverlo.
Envié un correo electrónico a finanzas 7 veces pero no obtuve respuesta.
por eso necesito ayuda
Muchas gracias, denielhorvat, por proporcionar toda la información necesaria. Me gustaría invitar a un representante de PrinceAli Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso.
Ahora les he enviado 10 correos electrónicos persiguiendo esto durante dos semanas. el equipo de finanzas simplemente no responde
Hola, Deniel Horvat. Le informamos que se ha solucionado el problema con ciertos métodos de pago que no aparecían. Le recomendamos que inicie sesión en su cuenta y la verifique una vez más.
Saludos,
Leví
gerente de comunicaciones
Gracias Levi por tu respuesta.
Estimado denielhorvat, eche un vistazo a su cuenta para ver si puede solicitar un retiro.
Hola,
¿La opción bitpay (que es criptográfica) que solía depositar todavía no se muestra?
su sitio dice en su página bancaria que debería estar funcionando y debería tardar dos días?
gracias
Estimado Levi,
¿Estará disponible la opción criptográfica para este jugador en particular? ¿O tendrá que elegir uno de los otros métodos que están disponibles para él en la cuenta en este momento?
Hola Veronika y denielhorvat,
Finanzas ha declarado y hemos notificado al jugador. Actualmente, PrinceAli no tiene la opción de retirar fondos a través de criptomonedas. En cambio, puede hacer un retiro a través de una transferencia bancaria.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, nos esforzamos por facilitar los pagos utilizando el mismo método que utilizó el jugador. Sin embargo, si ese método no está disponible, ofrecemos una opción alternativa, que en este caso es una transferencia bancaria.
Atentamente,
Leví
Gerente de Comunicaciones
Gracias por su respuesta.
Estimado denielhorvat, como mencioné antes, el casino puede decidir qué métodos de pago proporciona para depósitos y retiros. Dado que la transferencia bancaria es la única opción disponible actualmente para el retiro, deberá realizar al menos un depósito mínimo en ese método en particular, verificarlo y apostar el depósito de acuerdo con los Términos y condiciones, para que sea elegible para el retiro. .
Puedo usar transferencia bancaria. ¿Pero el casino parece estar publicitando falsamente criptomonedas y varios otros métodos? ¿Cuando ninguno parece estar funcionando? No sé el punto en eso
La transferencia bancaria tampoco funciona.
ver adjunto.
He probado con tres bancos diferentes.
Hola denielhorvat,
Me gustaría llamar su atención que nuestros términos y condiciones establecen claramente las reglas y regulaciones para depósitos y retiros. De conformidad con los estándares de la industria, es posible que no se permitan ciertos métodos de retiro debido a las regulaciones bancarias.
5. Retiros
5.1. Cuando sea posible, devolveremos los retiros a través de los medios que utilizó para realizar los depósitos. Si el retiro no se puede procesar de esta manera, se le pedirá que seleccione otro método de pago de la lista que mostramos en el sitio web. "
Con respecto al problema que mencionó sobre el retiro que no funciona para usted, actualmente no tenemos problemas conocidos con nuestro sistema de retiro. Recomiendo comunicarse con nuestro equipo de soporte una vez más para obtener más ayuda. Además, haré un seguimiento personal con nuestro equipo financiero para ver si tienen sugerencias o soluciones adicionales.
Atentamente,
Leví
Gerente de Comunicaciones
Estimado denielhorvat, ¿ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto al error con la transferencia bancaria?
Hola Verónica,
Tenga en cuenta que el pago se procesó correctamente a las 13:44 del 6 de junio de 2023.
Atentamente,
Leví
Gerente de Comunicaciones
Estimado Levi, muchas gracias por la información.
Estimado denielhorvat, ¿puede confirmar que recibió sus ganancias para que podamos cerrar esta queja?
No, no tengo.
Los perseguí y el banco que configuré para recibirlos dijo que fueron rechazados debido a la gestión de riesgos.
Ahora he perseguido a Prince Ali/Mag Spin Finance durante los últimos tres días, pero no he recibido respuesta.
Estoy de vacaciones pero sigo revisando mi teléfono
¿Entiendo correctamente que los fondos fueron rechazados por su banco?
Sí.
El casino se marcó como de alto riesgo. Han sido devueltos al Príncipe ali. Pero estos no se muestran en mi cuenta.
mis correos electrónicos al casino han sido ignorados
Estimado Levi, ¿podría por favor investigar el asunto?
el dinero se ha vuelto a acreditar en mi cuenta prince ali.
mi problema es que los dos bancos que conseguí no aceptan transacciones de apuestas.
el sitio tiene skrill que se muestra como disponible para retiro * ver evidencia adjunta.
Sin embargo, la gente en línea dice que Skrill no funciona y este grupo anuncia varios métodos, pero ¿el único que funciona es la transferencia bancaria?
¿Qué tengo que hacer? 
Hola denielhorvat,
No tenemos autoridad sobre los bancos que utiliza y Skrill no está disponible en su región debido a restricciones reglamentarias. Solo podemos recomendarle que considere usar un banco diferente.
Tenga en cuenta que este asunto no está relacionado con nuestro procesamiento; más bien, se refiere a los bancos específicos que está utilizando.
Atentamente,
Leví
Gerente de Comunicaciones
He usado un banco diferente que obtuve en línea.
Skrill funciona bien en mis otros dos casinos en Croacia y el mismo Skrill tiene licencia en Croacia, por lo que está mintiendo, no hay restricciones reglamentarias. Los casinos también deberían pagar impuestos en croacia y licencias del gobierno que tú no.
También anuncias Skrill en todos tus casinos, pero después de iniciar un hilo en un sitio de casino muy conocido, los usuarios me dijeron que Skrill no funciona en ninguno de ellos y que usas la transferencia bancaria solo como método de retiro, ya que es barato...
Hola denielhorvat,
Gracias por expresar sus inquietudes con respecto a la disponibilidad de Skrill en su región. Pedimos disculpas por cualquier confusión o inconveniente causado por nuestra respuesta anterior.
Entendemos su frustración y nos gustaría aclarar la situación. Si bien Skrill puede tener licencia y operar en Croacia, nuestra decisión de no ofrecer Skrill como opción de pago se debe a las normas bancarias internas específicas de nuestra plataforma. Estas regulaciones están vigentes para garantizar el cumplimiento de varias leyes y regulaciones financieras, incluidas las relacionadas con las transferencias de dinero y las medidas contra el lavado de dinero.
Con respecto a su declaración de que ha utilizado Skrill con éxito con otros casinos en Croacia, apreciamos sus comentarios. Sin embargo, cada casino opera de forma independiente y tiene sus propias políticas y asociaciones con los proveedores de servicios de pago. Si bien Skrill puede estar disponible en otras plataformas, no significa necesariamente que se ofrecerá en la nuestra.
Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier confusión causada por nuestra respuesta anterior y cualquier inconveniente que haya podido experimentar. Agradecemos sus comentarios y los tendremos en cuenta a medida que evaluamos y mejoramos continuamente nuestros servicios.
Sin embargo, permítanme enfatizar un par de puntos importantes.
En primer lugar, nuestros términos y condiciones establecen claramente que es posible que no siempre procesemos los retiros con el mismo método utilizado para los depósitos, como se mencionó en las publicaciones anteriores. Esto está en línea con nuestras políticas y procedimientos y está claramente definido en los términos de nuestra marca y es el estándar de la industria.
En segundo lugar, es fundamental señalar que el mercado croata se ha cerrado y hemos tomado las medidas necesarias para restringir el acceso desde esta ubicación geográfica a todas nuestras marcas. Somos plenamente conscientes de este cambio normativo y hemos implementado medidas en consecuencia.
Teniendo en cuenta la información antes mencionada, nos comprometemos a asistirlo en el reprocesamiento de sus retiros. Sin embargo, es esencial que nos proporcione una cuenta bancaria que pueda aceptar los fondos. Este aspecto particular está fuera de nuestro control y depende de su cooperación para proporcionar los detalles necesarios.
Atentamente,
Leví
Gerente de Comunicaciones
Dinero en el nuevo banco que configuré.
esto se puede marcar como resuelto
Estimado denielhorvat,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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