El jugador de Francia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Dado que el jugador ha incumplido la condición de apuesta máxima varias veces (con la compra de funciones de bonificación en el juego), nos vimos obligados a rechazar el caso.
Hola,
He estado jugando en casinos en línea durante varios años y conozco muy bien todas las condiciones y reglas de estos.
Como de costumbre, hice un depósito con el Príncipe Ali después de haber seleccionado un bono sin apostar.
Sé perfectamente que cuando juegas con un bono activo no puedes superar los 8 € de apuesta total máxima. Estoy acostumbrado a educarme bien y a prestar atención a eso.
Así que jugué sin superar los 8 € de apuesta y comencé a hacer buenas ganancias. La suerte estuvo de mi lado y gané más de 30.000 €.
Entonces pedí un retiro de 2.500 €. En Prince Ali, el límite de retiro por semana es de 2500 €.
Luego, como todavía tenía ganancias en mi saldo, continué jugando sabiendo que se había realizado mi primera solicitud de retiro.
Para la ocasión decidí comprar un bono de tragamonedas teniendo cuidado de no superar los 8 € de apuesta. Estos son los bonos o giros gratis que se ofrecen a la compra para ciertos juegos.
En general, para la mayoría de los juegos, el costo del bono es de 20 € por una apuesta de 0.20c, 40 € por una apuesta de 0.40cy así sucesivamente ...
Después de 3 días, recibí un correo electrónico del departamento financiero de Prince Ali explicándome que había violado las reglas de bonificación de depósito al comprar bonificaciones de juego y, por lo tanto, que el costo de la bonificación excedía la apuesta de 8 €. . Consideraron que el coste del bono de juego también formaba parte de la regla de los 8 € de apuesta que no deben superarse.
He sido plenamente consciente durante años de las reglas de apuestas al aceptar un bono del 40% o 50% ... que ofrecen los casinos.
Por otro lado, nunca me informaron que el monto del bono del juego en la compra tampoco debería exceder los 8 €.
Sabiendo que el costo más bajo de un bono de juego en la compra es de 20 € por una apuesta de 0.20c.
En conclusión, incluso si su apuesta total es de 8 € o menos y compra un bono o giros gratis de juegos, el casino eliminará sus ganancias porque tendrán en cuenta el costo total de su compra de juegos de bonificación que necesariamente superará los 8 €.
Como resultado, el servicio financiero de Prince Ali canceló todas mis ganancias (+ € 30,000) incluida mi solicitud de retiro de € 2,500 sabiendo que no había comprado un bono de juego con estas ganancias de € 2,500.
¡Fue una ducha fría para mí!
Incluso eliminaron mi retiro de € 2500 a pesar de que había respetado las reglas para estas ganancias desde que comencé a comprar ciertos bonos de juegos de giros gratis solo después de hacer mi solicitud de retiro.
No tienen que intentar arreglar o entender, cancelaron todo.
Me pareció extremadamente deshonesto por su parte no haber al menos validado mi solicitud de retiro.
Más de € 30,000 en ganancias es mucho dinero, claramente sentí y finalmente entendí que el Príncipe Ali buscaría una excusa para no pagarme esta cantidad.
Sin indulgencias de su parte.
Finalmente, tenga en cuenta que cuando realiza un depósito seleccionando un porcentaje de bonificación (20%, 30%, 40% ...), no podrá comprar ningún bono o giros gratis de juegos a menos que le cueste 8 € como máximo. . Esto es imposible (excepto raras excepciones) porque, en general, el costo mínimo de un bono de juego de giros gratis es de 20 € por 0.20c de apuesta.
¡Cuídate, aprende todas las reglas antes de jugar y buena suerte!
Querido Sam,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré:
„11.4 Si se ha reclamado un bono, la apuesta máxima permitida es de € / CAD 8, durante toda la sesión de juego relacionada con el beneficio del bono (saldo real / bono). Esta regla también se aplica a los giros gratis o juegos de bonificación que un jugador puede comprar directamente de un juego, ya que el monto de la compra se considera el monto de la apuesta ".
¿Podrías reenviar tu historial de juegos a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Gracias por tu correo electrónico, Sam. Esto no me parece un historial completo del juego, pero corrígeme si me equivoco. Si esto es solo una parte de su historial de juego, ¿sería tan amable y me reenviaría el resto?
¡Hola, sí te envié 2 páginas / 900!
Para la misma fecha tengo 900 páginas de historial de juegos.
Desafortunadamente, no pude enviar todo.
Sin embargo, todas las demás páginas se parecen a las que te envié.
Todas mis apuestas son menores o iguales a 8 €.
Lo que causó el problema fueron las pocas compras de bonificaciones que, en última instancia, llegaron a considerarse como el monto de la apuesta.
Esta es la única regla que no conocía.
Ahora lo se. Con gran pesar de haber visto desaparecer todas mis grandes ganancias: ¡+ 30.000 €!
También cancelaron mi solicitud de retirar 2.500 € que estaba en orden.
Además, el Casino cerró mi cuenta de jugador a petición mía.
Ya no quiero jugar en Prince Ali's.
Se acabó.
Tendría cuidado con las bonificaciones que ofrecen los casinos ahora.
Lo ideal es jugar razonablemente con efectivo sin bono de depósito.
Que tenga un buen día.
Muchas gracias Sam por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Sam.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola Sam,
Estoy en contacto con la gestión de riesgos para la revisión de su consulta. Responderé tan pronto como sea posible
Saludos,
Levi
Gerente de Comunicaciones
Hola a todos,
Se disculpa por el retraso en la respuesta ya que las vacaciones nos tienen un poco atrasados.
Como lo mencionó Kristina anteriormente y se indica claramente en los términos y condiciones: https://www.princeali.casino/bonus-terms
"11.4 Si se ha reclamado un bono, la apuesta máxima permitida es de € / CAD 8, durante toda la sesión de juego relacionada con el beneficio del bono (tanto saldo real como bono). Esta regla también se aplica a los giros gratis o juegos de bono a el jugador puede comprar directamente desde un juego, ya que el monto de la compra se considera el monto de la apuesta ".
La gestión de riesgos ha respondido que se trataba de un caso claro de sobreapuesta, ya que el jugador realizaba apuestas de hasta 2000 euros. Esto resultó en la cancelación de la sesión completa del juego.
Términos y condiciones: https://www.princeali.casino/bonus-terms
"11.6 Si PrinceAli o Betrust Entertainment BV se dan cuenta de que un Usuario ha violado una de las condiciones anteriores o cualquier otro término y condición de este contrato, el Casino puede optar por uno o más de los siguientes:
- Saldo de bonificación total y cancelación de saldo de dinero real.
- Cancelación de la sesión completa del juego.
- Retención de las ganancias del usuario obtenidas en esta sesión de juego. "
Este caso se considera cerrado y resuelto por la gestión de riesgos.
Saludos,
Levi
Gerente de Comunicaciones
Hola, con más de € 30,000 en ganancias, mi objetivo era no violar las reglas y condiciones del Casino. Créame.
Simplemente no se me informó que el monto de la compra de bonificación se consideraba el monto de la apuesta.
Si me hubieran advertido, nunca habría comprado ningún bono en los juegos.
Lo encuentro no muy honesto, especialmente porque no había comprado un bono por mis ganancias de mi solicitud de retiro de € 2500.
El Casino debería haberme pagado estas ganancias y haber cancelado el saldo restante de mi cuenta de jugador.
Lástima para mí y perfecto para el Casino una vez más.
El príncipe Ali nunca más.
Que tenga un buen día.
Querido Sam.
Lamento mucho esta situación, pero con la compra de funciones de bonificación claramente ha violado la regla de apuesta máxima del casino. La mejor práctica sería hacer cumplir dicha limitación por parte del sistema, por lo que no se le permitiría infringir esta regla. Desafortunadamente, su experiencia es un estándar de la industria y, en el futuro, le recomiendo que realice un examen detallado de las condiciones de bonificación para cada bonificación que reclame. Me veo obligado a rechazar su caso.
Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión. Además, también puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino (puedo ayudarlo con eso), aunque me temo que su opinión sería la misma.
Hazme saber si tienes alguna pregunta.
Saludos, Jozef
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