El jugador estadounidense solicitó su retiro hace unas semanas, pero aún no ha sido procesado. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
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Pure Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 20
Importe: 100 $
Pure Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Anteriormente había depositado en este casino y este sería mi segundo retiro. Me dijeron que después del primer retiro deberían ir más rápido que el primero, que tardó 15 días hábiles. Ahora es el día hábil 22 en mi segundo retiro y los agentes del casino siguen diciéndome que no hay nada que puedan hacer y que han enviado un correo electrónico a mi administrador de cuenta y que debo esperar a esa persona de la que nunca he tenido noticias ni una sola vez. También impusieron una promoción en mi cuenta sin mi conocimiento, indicando en un correo electrónico que se habían aplicado 100 $ a mi cuenta para que me dijeran cuando inicie sesión que requiere un depósito y que mi cuenta no podía jugar nada hasta que hiciera un depósito. Esto me parece una extorsión. En este momento no he recibido mi pago y no parece que lo vaya a recibir en este momento. Este casino le dará una paliza en los pagos y le dará la vuelta. También lo obligarán a depositar para obtener sus ganancias, incluso si las obtuvo de manera justa y superó el juego extremadamente alto. NO juegue en este casino y hágalo a riesgo de que no le paguen y de que le quiten sus ganancias.
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hace 2 años
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Estimado Jeremías,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Qué método para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Podría informarnos cuándo recibió su último retiro?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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hace 2 años
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Recordaron mi retiro citando que no estaba dentro de la regla de 30 depósitos en sus T y C. Sin embargo, tengo pruebas de que solicité el retiro dentro de esa ventana. Te enviaré todo lo que tengo.
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Jeremías. ¿Ha acumulado las ganancias del retiro cancelado con o sin un bono activo, por favor? Si usó un bono, ¿qué oferta activó?
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hace 2 años
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No estoy seguro de lo que estás preguntando. No acreditaron mi retiro a mi cuenta. Ellos son los que cancelaron no yo. No he utilizado ningún bono ya que el que me impusieron ha bloqueado mi cuenta hasta que haga el depósito que me exigen. No me han devuelto mis ganancias ni las he enviado a ninguna de mis cuentas. Lo han robado todo y están exigiendo un depósito.
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hace 2 años
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El casino afirma que sus ganancias se han acumulado con una ficha gratis:
¿Entiendo correctamente según su último mensaje que no usó ningún bono en este casino?
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hace 2 años
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Sí, había usado un bono para esas ganancias. Sin embargo, había hecho un depósito entre usos de cualquier bono. No se me ha permitido ni he usado un bono desde entonces. Solo he ganado de dos bonos en ese casino de los cuales deposité en el medio. También había solicitado el segundo retiro dentro de los 30 de ese depósito. Por lo tanto, también jugué con un depósito durante ese tiempo. Quería explicarte que no había usado ningún bono desde que gané los 100 dólares y que la promoción que se aplica a mi cuenta a partir de este momento no es una que yo reclame sino una que me impuso el casino por ellos requiere que haga un depósito para poder jugar más.
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hace 2 años
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Muchas gracias Jeremiah por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Hola Jeremías,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Pure Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Pure Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 2 años
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Hola Jeremías,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro
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