El jugador de EE.UU. había ganado un bono de 1.000 dólares y solicitó un retiro. Aunque se aceptó el primer retiro, se suspendió debido a problemas con la plataforma y controles de fraude. El casino finalmente liberó $250, pero otra solicitud de retiro quedó en espera para su verificación. El jugador cumplió, pero fue rechazado, dejando $700 faltantes en la cuenta. Lamentamos informar que la denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, imposibilitando una mayor investigación.
BitBetWin Casino - El jugador experimenta continuos problemas de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 700 $
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHabía ganado un bono de $1000 dólares, entonces solicité un retiro, entonces recibí un correo electrónico diciendo que fue aceptado, así que pensé que todo estaba bien, luego me dijeron que el retiro estaba en espera porque estaban teniendo problemas con la plataforma. luego pasaron dos días y me comuniqué con el casino nuevamente, luego me dijeron que no estaban seguros de cuál era el problema, luego pasaron otros dos días, me comuniqué con el casino nuevamente y luego me dijeron que estaban verificando para asegurarse de que hubiera no se estaba realizando ningún fraude, así que después de aproximadamente una semana liberaron $250, entonces inmediatamente procesé otro retiro y me enviaron un correo electrónico diciendo que había sido aceptado, luego, dos horas después de que el retiro por correo electrónico aceptado dijera en espera nuevamente, esta vez para verificación de cuenta, cuando mi cuenta ya está verificada, así que hice lo que me pidieron y tomé otra foto con mi identificación, y eso fue rechazado, sin darme una razón, así que cuando volví a mi cuenta y noté que me habían quitado $700 del cuenta pensando que debieron haber seguido adelante y enviado el retiro, eso nunca sucedió.
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hace 1 año
TraducciónEstimado ddmwork2017,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento los problemas que ha tenido con su retiro del casino en línea. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- Las fechas y horas exactas de sus solicitudes de retiro.
- Copias de las comunicaciones por correo electrónico que recibió del casino con respecto a la aceptación y el estado de retención de sus retiros.
- Cualquier captura de pantalla o registro de su cuenta de casino que muestre el estado de sus retiros y la deducción de $700.
- ¿Qué bono exacto canjeaste y jugaste?
No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, ddmwork2017:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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