BitBetWin Casino - El jugador experimenta problemas técnicos con las recompensas del juego.

El juego mostró que gané $2000 y luego los carretes se movieron y cambiaron a $2. El soporte dijo que revisaron mis registros y que llegaron a los números ganadores y que es una animación del juego, pero citaron un juego diferente al que estaba jugando y cuando les informé sobre eso, dijeron que reinvertirían, pero luego dejó de responder.

Estimado spinkos727,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a [email protected] ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Envié toda la conversación por correo electrónico con atención al cliente, así como una captura de pantalla del juego, al correo electrónico que me proporcionaste.

Gracias, spinkos727, por la comunicación enviada. Puedo ver que el casino realizó una investigación exhaustiva y no encontró discrepancias ni problemas técnicos. Me gustaría llamar su atención sobre que los gráficos del juego en ocasiones pueden ser engañosos, especialmente cuando se juegan varias líneas con diferentes denominaciones. Hay casos en los que una ganancia puede mostrarse de manera diferente al monto real acreditado a sus ganancias.

Es fundamental tener en cuenta que es muy improbable que el monto ganador difiera de lo que se agrega a su saldo, ya que estos cálculos se realizan mediante software, no influenciados por la intervención humana. Espero que pueda apreciar que, sin evidencia sustancial que indique que sus ganancias deben multiplicarse por un factor de 1000 en comparación con lo que se agregó inicialmente a su cuenta, nuestra capacidad para negociar este asunto en su nombre es bastante limitada.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Los carretes todavía están verdes, lo que indica que esos carretes son carretes ganadores. Si no ganas, son grises. cuando me dijo que había ganado $2000, el giro había terminado. luego los dos segundos carretes se movieron la mitad de una posición y decía que gané $2. Casi como si hubiera vuelto a girar pero no lo hice. No sé cómo pasó, pero así fue. la empresa no hizo ninguna investigación en absoluto. Ni siquiera sabían a qué juego estaba jugando y asumieron que, basándose en un detalle que les había dado, citaron un juego diferente que ni siquiera está en la plataforma. Admitieron que los carretes aterrizaron en lo que dije que hicieron, y ahora dejaron de responderme más que decirme que recibí un mensaje hace 3 días y si tengo algo más que agregar, pero el mensaje que me muestran es un mensaje mío. a ellos.

Pido disculpas, pero actualmente no tenemos ningún registro documentado de su ganancia de €2000 en su historial de juego, lo que dificulta abordar el asunto con el casino. Es esencial comprender que sin pruebas sustanciales, resulta extremadamente difícil plantear el problema al casino. Si obtiene alguna evidencia que pueda respaldar su caso en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros y podremos revisar este asunto. Lamento no poder brindar más ayuda en este momento. Gracias de antemano por su comprensión.