El jugador de Estados Unidos había ganado $101,00 en un juego utilizando un bono de cortesía. Sin embargo, cuando intentó retirar sus ganancias, le informaron que la plataforma ya no era compatible. En respuesta a su queja, le aclaramos que podríamos haberla ayudado si sus ganancias procedieran de dinero real o de un bono de depósito. Sin embargo, dado que sus ganancias provinieron de un bono gratuito, no pudimos continuar con el caso. Por estas circunstancias, la denuncia del jugador fue finalmente desestimada.
BitBetWin Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a problemas con la plataforma.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 101 $
BitBetWin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónVivo en California, gané 101.00 en Inferno y cuando fui a retirar me dijeron que ya no apoyan esa plataforma. Así que estoy tratando de ver cómo puedo retirar mi premio.
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hace 2 años
TraducciónQuerida mamá de6maldonado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
- Si sus ganancias fueron el resultado de una oferta promocional, ¿podría especificar si se trata de un bono de cortesía o si realizó un depósito para activarlo?
- ¿Su cuenta ha sido verificada antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
TraducciónSí, era un bono diario. Fue un bono de cortesía. Fue de $1.00. Sí, mi cuenta ha sido verificada antes.
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hace 2 años
TraducciónHola mamáof6maldonado,
Revisé el sitio web del casino y la plataforma Inferno Slots todavía se está promocionando en https://bitbetwin.cc/inferno-slots/ .
- ¿Podría aclarar si realizó un depósito con dinero real en su cuenta o si sus ganancias se obtuvieron únicamente a través de una oferta promocional gratuita?
Gracias.
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hace 2 años
TraducciónFue una promoción gratuita. Pero deposité dinero en él algunas veces en el pasado. Me pagaron antes a través de promociones gratuitas sin ningún problema.
Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
TraducciónHola mamáof6maldonado,
Sospeché que las ganancias podrían haberse generado a partir de un bono gratuito y debo admitir que encuentro cierto alivio en esta aclaración. Si bien reconozco plenamente que confiscar sus ganancias está lejos de ser una situación ideal, la captura de pantalla inicial que compartió sugiere que el casino en sí carece de influencia sobre los problemas técnicos que afectan la accesibilidad de la plataforma Inferno.
Sin duda, estaremos encantados de ayudarle si sus ganancias se acumularon con dinero real o incluso si fueron el resultado de un bono de depósito (situaciones en las que invirtió dinero real sólo para que sus ganancias se anularan después). Lamentablemente, como mencionaste sobre el canje de un bono gratuito, no podremos continuar con este caso.
Espero que esta explicación aporte claridad y agradezco su comprensión en este asunto. Esperamos que su queja sirva como una nota de advertencia para otros jugadores, alertándolos sobre la falta de disponibilidad de la plataforma Inferno.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Público
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hace 2 años
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Hola, mumof6maldonado:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
TraducciónOjalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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