El jugador de California había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Ampliamos el cronómetro 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.
BitBetWin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 $
BitBetWin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónUna vez registrada y verificada la cuenta, se aprueba su cuenta para jugar y retirar dinero. Mi experiencia con ellos es que cada vez que gano, me piden que verifique mi identidad porque "mi verificación no cumple con sus requisitos, pero no tiene sentido porque recibí un correo electrónico durante el registro diciendo que mi cuenta fue aprobada, de repente Cuando gano y quiero retirarme, siempre envían un correo electrónico diciendo que mi solicitud ha sido rechazada debido a que no es necesario verificar mi identidad. Hacen esto cada vez y solo cuando quiero retirarme. Y no importa cuán claro sea mi documento, Lo rechazarán intencionalmente, solo para retrasar el pago. Nunca dan una razón para rechazarlo, solo un simple "rechazado". Es obvio que esto se hace como una razón para no pagarme y conservar mi dinero. Esto no es justo. ¡o hacia la derecha!
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Público
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hace 1 año
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Hola, dreavelasques1,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, dreavelasques1:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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