El jugador de Nebraska había solicitado un retiro casi dos meses antes, durante los cuales se le había informado que el proceso demoraría 3 días. En ese momento, el jugador enfrentó un retraso significativo, ya que habían pasado casi 2 meses sin resolución. Después de revisar el caso, se descubrió que el casino estaba clasificado como un casino social, lo que significaba que el equipo no participaba en la resolución de disputas que involucraban a dichos casinos. El jugador había sido informado de esta política y, si bien la situación era frustrante, podría haber recibido asistencia en el futuro si la política hubiera cambiado. Finalmente, reabrimos la queja, pero el jugador confirmó que el problema se había resuelto mientras tanto, por lo tanto, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Mega Bonanza Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Caso cerrado
Importe: 75 $
Mega Bonanza Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónMe dijeron 3 días, ya pasaron casi 2 meses.
TraducciónEstimado jasonmaybee77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido que esperar casi dos meses cuando le prometieron tres días. Debe ser muy frustrante. Me gustaría obtener más detalles sobre su situación para poder ayudarlo de la manera más eficaz posible.
¿Podrías proporcionarme la siguiente información?
- ¿Qué estás esperando exactamente? ¿Estás esperando un retiro, una verificación o algo más?
- ¿Ya has completado el proceso de verificación del casino? Si es así, ¿cuándo enviaste tus documentos y fueron aprobados?
- ¿Utilizó algún bono al jugar? Si es así, ¿había alguna condición asociada al bono que pudiera haber afectado a su retiro?
- ¿Podrías contarnos a qué juegos jugaste y si obtuviste grandes ganancias durante el juego?
- ¿Ha estado en contacto con el casino durante este retraso? Si es así, ¿podría compartir lo que le dijeron y proporcionar cualquier comunicación relevante?
Si tiene capturas de pantalla o documentos relacionados con su solicitud de retiro o las respuestas del casino, envíelos a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a comprender mejor el problema y a comunicarnos con el casino en su nombre.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
TraducciónGracias por dedicarme tu tiempo. No he utilizado ningún bono. He estado jugando con ellos desde que creo que me han estado quitando el dinero durante todo este tiempo, han pasado casi 2 meses por $75. Es un poco loco. Es como si estuvieran tratando de detenerme. He completado el proceso de verificación. Lo terminé tan pronto como intenté retirar mi dinero, momento en el que me dijeron que faltaban tres días, creo que fue el 10 de diciembre. Lamentablemente, no recuerdo a qué juegos jugué. He estado en contacto con el casino con bastante frecuencia. Tengo algunas capturas de pantalla. Te las enviaré. Con respecto a un canje de $75 Red de Mega Bonanza, he completado la verificación, momento en el que me dijeron que faltaban tres días.
TraducciónTraducciónHola jasonmaybee77,
Gracias por su paciencia durante este proceso. Después de revisar los detalles de su caso, descubrimos que el casino está clasificado como casino social en nuestro sistema. Como resultado, actualmente no nos ocupamos de resolver disputas que involucren casinos sociales.
Entendemos que esta situación es frustrante y esperamos sinceramente que la política cambie en el futuro cercano. Si así fuera, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente para recibir asistencia.
Agradecemos su comprensión y esperamos poder ayudarlo con cualquier inquietud futura.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
TraducciónEstimado jasonmaybee77,
Espero que te haya ido bien. Anteriormente rechazamos tu caso porque el casino en cuestión está clasificado como casino social y, en ese momento, no tramitábamos quejas relacionadas con este tipo de casinos. Sin embargo, recientemente actualizamos nuestra política y decidimos empezar a abordar quejas relacionadas con casinos sociales y de sorteos.
Por lo tanto, nos complace informarle que estamos reabriendo su queja y la analizaremos más a fondo. Intentaré ayudarlo poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan. Mientras tanto, infórmenos si hubo alguna actualización mientras la queja estaba cerrada.
Estimado Mega Bonanza Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
TraducciónRecibí ayuda de askgamblers y me pagaron 3 días después, pero gracias por pensar en mí. Que tengas un buen fin de semana.
TraducciónEstimado jasonmaybee77, gracias por compartir las actualizaciones.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
