PokerStars Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola.

El día 13 de febrero de 2025 intenté hacer un reintegro de 53,50 euros, el equipo pokerstars me envió este mail:

Hola Xamaruc,

Hemos puesto su retiro en espera porque hemos determinado que la ubicación registrada en su cuenta es diferente de la ubicación donde actualmente accede a su cuenta.

Le rogamos que nos envíe lo siguiente:

1. Anverso y reverso de un documento de identificación con fotografía emitido por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de identificación).

2. Una factura reciente de servicios públicos o un extracto bancario que muestre claramente su nombre completo, dirección actual y fecha del extracto (no más de 3 meses). No podemos aceptar extractos bancarios de bancos en línea como Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, etc.

Además, le solicitamos que proporcione una explicación detallada para este inicio de sesión extranjero y envíe la documentación solicitada haciendo clic AQUÍ , antes de que podamos continuar con el procesamiento de su retiro.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

He contestado enviándoles toda la información, y les he dado la explicación de porqué me loguee a mi cuenta desde el extranjero. Les expliqué que mi mujer y mis hijos viven en Hungría y que yo siendo residente fiscal español, voy a verlos con frecuencia, por eso me conecté desde allí. Les he enviado incluso mi certificado de matrimonio y el DNI de mi mujer para que vean que es cierto que estoy casado con una mujer húngara. Hace ya 4 días que les envié todo, ni siquiera responden. He hablado 2 veces con ellos por el chat y tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. El tema es que la importación de este reintegro es pequeño, pero tengo más en la cuenta y me gustaría poder disponer de mi dinero y seguir jugando en la sala. Espero que me puedan ayudar.

Estimado Xamaruc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Utilizaste una VPN?

¿Aún puedes acceder a tu cuenta de casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika.

Ya lo he solucionado. Gracias.

Estimado Xamaruc,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru