La jugadora de California había depositado $50, pero no había podido retirar sus fondos desde que realizó el depósito el 12/2/2025, y había tenido problemas de comunicación con el casino. A pesar de múltiples seguimientos, informó que el servicio de atención al cliente no había encontrado una solución y solicitó documentación adicional. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, por lo que la queja se cerró temporalmente.
Punt.com Casino - Se está revisando la cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50 $
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónDespués de depositar mis $50, el sistema funcionó así. 
y me he comunicado con ellos desde el 12/2/2025 cuando hice el deposito 
Hasta ahora no puedo jugar, pero no puedo retirar mi dinero. Y ahora me ignoran.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado wengP1976,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?
- ¿Qué método utilizaste para realizar tu depósito?
- ¿Entiendo correctamente que has estado experimentando este problema desde febrero?
- ¿Ha realizado seguimiento con el equipo de atención al cliente y, de ser así, cuál fue su respuesta?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 10 meses
TraducciónHola kristina.
Creo que usé mi tarjeta de débito. Disculpa, me cuesta recordarlo. Han pasado ya cuántos meses... Hice un seguimiento cada semana. Y lo peor es que todos los de atención al cliente con los que hablaste me preguntan lo mismo, como si no tuvieran ningún registro de mi reclamación en su sistema. Y me han estado esperando todo el tiempo, esperando que la escalen. Pero sigo esperando. También me han dicho que tengo que apostar el equivalente a 1x de mi depósito antes de retirar el dinero. Les dije que lo sabía. Y el problema es que está generando un error en el sistema. Ni siquiera puedo jugar con mi dinero.
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, wengP1976. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 9 meses
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Hola, wengP1976:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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