El jugador de Wisconsin llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios sobre la situación. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, pero el jugador se reservaba la opción de reabrirla en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
RichSweeps Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.100 $
RichSweeps Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Estoy presentando una queja contra Richsweeps con respecto a mi retiro de $1,100 que está siendo retenido injustamente.
Deposité y jugué de manera justa en mi cuenta única registrada a mi nombre.
Retiré con éxito $900 de mi saldo, pero cuando intenté retirar los $1,100 restantes, el casino me acusó de tener "múltiples cuentas" vinculadas a mi dirección IP.
Estas otras cuentas no me pertenecen. Las creó mi primo usando la misma red wifi. Solo tengo una cuenta en Richsweeps, la cual he verificado con mi identificación y método de pago.
A pesar de proporcionar todos los documentos y pruebas solicitados, el casino se niega a liberar mis ganancias.
Creo que me están penalizando injustamente por una actividad que no me corresponde. Richsweeps no tiene pruebas de que haya creado o usado varias cuentas, y ya reconocieron la legitimidad de mi juego al aprobar y pagarme $900.
Solicito que Casino Guru me ayude a recuperar mis $1,100 restantes y a garantizar que Richsweeps me trate de manera justa como jugador verificado.
Gracias por su tiempo y apoyo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías especificar el bono que usaste? ¿Tu primo también usó el mismo bono?
¿Usted y su primo accedieron a sus cuentas usando dispositivos separados o alguna vez usaron el mismo dispositivo en algún momento?
¿Alguna vez usted y su primo han utilizado el mismo método de pago?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre las cuentas múltiples? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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