El jugador de Italia cerró su cuenta porque fue acusado de abrir varias cuentas. El problema se resolvió con éxito.
Tan pronto como creo una cuenta y subo la suma de € 30, juego todo en poco tiempo. Decido recargar otros 20 €. Entro en el chat en vivo para solicitar el bono de bienvenida y mi cuenta está cerrada porque dicen que está duplicada. Hay que decir que hasta ayer ni siquiera conocía el sitio y nunca tuve otras cuentas en él. Si pudiera votar, sería 0.
As soon as I create an account and upload the sum of € 30, I play everything in no time. I decide to top up another 20 €. I enter the live chat to ask for the welcome bonus and my account is closed because they say it is duplicated. It must be said that until yesterday I didn't even know the site and I never had other accounts on it. If I could vote, it would be 0.
Appena creato un account e caricato la somma di 30€, gioco tutto in poco tempo. Decido di ricaricare altri 20€. Entro nella live chat per chiedere il bonus di benvenuto e mi viene chiuso il conto perchè dicono sia duplicato. Da premettere che fino a ieri nemmeno conoscevo il sito e non ho mai avuto altri conti sul medesimo. Se potessi dare un voto, sarebbe 0.
Querido Giuseppe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"3.3 Solo se permite una cuenta de juego para sus datos personales reales. Abrir una cuenta está permitido solo para una persona, usando una dirección, un número de teléfono y una dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". En ese caso, el Casino se reserva el derecho de cerrar todas las Cuentas Duplicadas y aplicar las siguientes sanciones: cada acción realizada con una Cuenta Duplicada se considera nula. Si mientras la Cuenta duplicada estaba activa, se retiraron fondos monetarios, bonos o ganancias de la Cuenta duplicada, se perderán y el sitio web se reserva el derecho de solicitar la devolución de esos activos. Rabona se reserva el derecho de cancelar apuestas, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir permanentemente a cualquier cliente del programa de bonos del sitio web. También se reserva el derecho de no permitir abrir una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso por escrito o cualquier explicación ".
¿Hay alguna posibilidad de que alguien de su familia o la misma dirección IP hayan creado una cuenta en este casino?
¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí).
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Giuseppe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
"3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Website retains the right to ask for the return of those assets. Rabona reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
Is there any chance, that someone from your family, or the same IP address created an account at this casino?
Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nadie ha estado en ningún sitio de apuestas o casino en casa. Además, solicitaron datos personales (que ya tienen) para un reembolso de € 15, pero más allá de eso, tuve dos apuestas virtuales en curso. Prefiero perder estos 15, en lugar de continuar dando mis datos confidenciales debido a la poca confianza que me han brindado.
No one has ever been to any betting site or casino at home. In addition, they asked for personal data (which they already have) for a refund of € 15, but beyond that I had two virtual bets in progress. I prefer to lose these 15, rather than continue to give my sensitive data because of the very little trust they have given me.
In casa nessuno è mai stato su un qualsiasi sito di scommesse o casinò. In più hanno chiesto dati personali (che già hanno in possesso) per il rimborso di 15€, ma oltre quelli avevo due virtual bet in corso. Preferisco perdere questi 15, piuttosto che continuare a dare miei dati sensibili a causa delle pochissima fiducia che mi hanno trasmesso.
Muchas gracias Giuseppe por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much Giuseppe for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al Casino Rabona que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the Rabona Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado jugador,
Nos gustaría informarle que, después de haber revisado su asunto más a fondo, se ha descubierto que su cuenta realmente no está duplicada. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas con respecto al asunto, haremos nuestro mejor esfuerzo para que tales malentendidos no sucedan en el futuro.
Por nuestra parte, estamos listos para volver a abrir su cuenta para que pueda disfrutar apostando por nuestra marca, sin embargo, a partir de su correspondencia con un representante de atención al cliente que hemos detectado que solicitó el cierre permanente de su cuenta. Por lo tanto, nos gustaría pedirle que confirme o revoque la solicitud de cierre de cuenta. Después de su respuesta, procederemos en consecuencia.
¡A la espera de saber de ti!
Los mejores deseos,
Equipo de atención al cliente de Rabona
Dear Player,
We would like to inform you, that after having reviewed your matter more thoroughly, it has been found out that your account is really not duplicated. Please, accept our deepest apologies regarding the matter, we will do our best so such misunderstandings do not happen in the future.
From our side we are ready to re-open your account so you can enjoy betting on our brand, however, from your correspondence with a customer support representative we have spotted you have requested the permanent closure of your account. Therefore, we would like to kindly ask you to either confirm or revoke the account closure request. After your reply we will proceed accordingly.
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
Rabona Customer Support Team
En primer lugar, agradezco al equipo gurú del casino por su compromiso y logro de la mejor manera. Muchas gracias.
Confirmo que quiero seguir usando el sitio de Rabona para mis apuestas y, por lo tanto, apruebo la reapertura de mi cuenta de juego. Les agradezco a todos, con la esperanza de continuar nuestros contactos de manera honesta y transparente.
Saludos cordiales
Giuseppe
First of all, I thank the casino guru team for their commitment and accomplishment in the best way. Thank you very much.
I confirm that I want to continue using the Rabona site for my bets and therefore approve the reopening of my game account. I thank you all, with the hope of continuing our contacts honestly and transparently.
Cordial greetings
Giuseppe
Innanzitutto ringrazio il team di casinò guru per l'impegno preso e portato a termine nel migliore dei modi. Veramente grazie.
Confermo di voler continuare a utilizzare il sito Rabona per le mie scommesse e quindi approvo la riapertura del mio conto gioco. Vi ringrazio tutti, con la speranza di proseguire i nostri contatti in maniera onesta e trasparente.
Un cordiale saluto
Giuseppe
Querido Giuseppe,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
Dear Giuseppe,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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