La jugadora de Austria informa que su cuenta en Rabona ha sido cerrada sin que se le haya aclarado el motivo y que sus ganancias de 84€ han sido canceladas mientras espera el reembolso de su último depósito. A pesar de facilitar sus datos bancarios, no recibe respuesta del casino respecto a sus fondos.
Buenos días,
Rabona hat mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Für mich völlig unverständlich.
ich habe dann eine Email bekommen am 11.11.24:
Querida Renate,
Nos gustaría informarle que su cuenta no pasó el procedimiento de verificación en nuestro Proyecto y ahora ha sido cerrada sin derecho a reabrir según los T&C 5.3.
Sus ganancias han sido canceladas según los términos y condiciones 9.4
Su último depósito por un importe de 50 EUR se devolverá a su monedero electrónico o transferencia bancaria lo antes posible. Indique los datos de su método de pago para proceder con el reembolso.
1. Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres):
2. Correo electrónico:
3. Nombre del titular de la cuenta bancaria:
4. IBAN / número de cuenta:
5. Nombre del banco:
6. Ubicación del banco (país):
7. Código SWIFT BIC:
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@Rabona.com o mediante el chat en vivo .
Los mejores deseos,
Departamento Financiero de Rabona.com
Wobei 84 euros en el contrato de compra.
Ich hatte bereits meine Bankdaten übermittelt und auch schon nachgefragt was nun mit dem geld ist.
Sin reacción del casino
Saludos de amor
Renata S.
¿Me puedes ayudar?
Estimado Renateaktiv57,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para su verificación? ¿Se ha aceptado y verificado con éxito alguno de tus documentos de identidad?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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