El jugador de Polonia solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. El pago se retrasó debido a problemas por parte del proveedor de pagos. El jugador recibió sus fondos aproximadamente 6 semanas después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola, tengo un problema para sacar dinero de rabona.com. mi cuenta ha pasado la verificación. He pedido 6 retiros, me han llegado 3 (100, 500, 500€) dos están pendientes, uno ha sido aprobado pero lamentablemente el retiro que pedí el 6.05 a mi cuenta bancaria € todavía no ha llegado. Es extraño porque el retiro que pedí más tarde (16.05) llegó el 24.05. El retiro del 16.05 se ordenó a una tarjeta, por lo que podría haber llegado más rápido, pero la diferencia de días es enorme. El soporte de Rabona no responde mis correos electrónicos y el chat en vivo no ve el problema.
Estimado Dawidjason,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que ha optado por una transferencia bancaria?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola. Acumulé mis ganancias sin bono activo y sí he optado por una transferencia bancaria. Ordené el retiro el 6.05, recibí la confirmación de que se procesó el 17.05, a partir de esta fecha la transferencia debería demorar entre 3 y 5 días. Estoy preocupado porque el soporte no responde mis correos electrónicos en absoluto. Quizá lo mencionen aquí. Saludos.
Muchas gracias, dawidjason, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dawidjason,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Rabona Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Rabona Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Queridos todos,
¡Gracias por contactarte!
Tenga en cuenta que debido a dificultades técnicas por parte del proveedor de pago, los retiros de este cliente no se procesaron correctamente y estuvieron pendientes durante un período más largo de lo habitual. Pedimos disculpas por las molestias que haya podido causar!
Por la presente confirmamos que todos los retiros ya se procesaron recientemente y el cliente debería recibir los fondos en breve.
Háganos saber si todavía tiene algún problema con sus retiros comunicándose con nuestro soporte en el chat en vivo.
Los mejores deseos,
Rabona.com
Estimado Dawidjason,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le lleguen los pagos.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Háganos saber tan pronto como reciba los pagos.
Estimado equipo de Rabona Casino,
El retiro supuestamente se procesó el 17 de mayo de 2022.
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre la retirada del jugador? ¿Cuál es el plazo estimado para el procesamiento completo del pago?
Queridos todos,
¡Gracias por contactarnos!
Desafortunadamente, debido a limitaciones técnicas por parte del proveedor de pago, el límite para cada solicitud de retiro ahora es de 450 EUR.
Para que podamos continuar, nos gustaría pedirle amablemente que solicite el monto del retiro en partes más pequeñas (no más de 450 EUR por unidad). Nos aseguraremos de priorizar su solicitud tan pronto como la recibamos.
Disculpas por las molestias una vez más.
Si tiene algún problema al solicitar el retiro, puede comunicarse con nosotros a través del chat en vivo.
Saludos,
Rabona.com
Gracias por la explicación.
Estimado Dawidjason,
Lamento escuchar acerca de otro retraso.
¿Puede intentar volver a solicitar el retiro de acuerdo con las instrucciones anteriores del representante del casino?
Actualmente, esta parece ser la única forma de acelerar el proceso.
En primer lugar. ¿Cómo se relaciona el cambio del límite de retiro con sus términos y condiciones? Todavía dice que hay un límite de 500 euros, ¿estás engañando a los jugadores o el límite de 450 euros es solo para mí? En segundo lugar. Me devolviste 1000€ a mi cuenta de jugador, me habían retirado 1500€. ¿Dónde están los 500€ que faltan? Probablemente sean los 500€ perdidos que pedí a mi cuenta bancaria. Por favor, Rabona Casino me explique dónde están los 500€ que faltan en mi cuenta de jugador. Puedo enviarle a Bronislav una confirmación de que se realizó dicho retiro y una confirmación de que nunca llegó ni se devolvió a la cuenta del jugador.
Gracias por la actualización, dawidjason.
¿Podría por favor explicarme la situación actual en detalle?
La cantidad en disputa se fijó en 500 € (¿retiro aprobado?), pero también había otros 2 retiros pendientes, como afirmaste anteriormente.
¿Cuál es la cantidad que queda en la cuenta del casino? ¿Cuál es el monto de los retiros pendientes? ¿Alguno de los retiros fue negado mientras tanto? En caso afirmativo, ¿qué cantidad se devolvió a su cuenta de casino y qué todavía hay en los retiros pendientes? ¿Qué es "perdido"?
Necesitaré todos los detalles para proceder con el caso.
Cosas extrañas han estado sucediendo en mi cuenta de jugador sin mi interferencia en los últimos días. Finalmente hoy recibí todo el dinero que faltaba por transferencia bancaria. Muchas gracias por tu ayuda, puedes cerrar el caso. Bronislav y el gurú del casino están haciendo un gran trabajo.
¡Una gran noticia! Gracias, dawidjason, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Rabona Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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