PrincipalQuejasRabona Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Rabona Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Importe: 900 €

Rabona Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 17/06/2024 | Resuelta : 05/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Alemania había depositado 500€ vía VISA en Rabona y ganó 964,35€, retirando 500€ y dejando 400€ para retirar al día siguiente. Sin embargo, los 400€ desaparecieron de su cuenta y el soporte afirmó que fueron retenidos debido a una emisión de bonificación. Sostuvo que su saldo era cero antes de depositar y buscó ayuda para recuperar los 400 €. El problema se resolvió después de que nos comunicamos con el casino y se restablecieron los 400 € en la cuenta del jugador.

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Público
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hace 5 meses
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Buen día,

Ayer, alrededor de las 19:00, deposité 20 € en Rabona y recibí un bono de 20 € para el casino a través de la función Cash Crab. En algún momento gané 580€, que finalmente perdí por completo, y al final incluso cancelé el bono.


A las 23:08 deposité 50€ a través de VISA (tenía intención de depositar 500€, pero me olvidé de un cero), y a las 23:09 deposité 450€ adicionales. A las 23:12 hice una apuesta de 500€, con lo que gané 964,35€. Dado que su límite de retiro diario es de 500 €, primero retiré 500 € (que aún está pendiente), hice una apuesta de 60 € y dejé los 400 € restantes en mi cuenta para retirarlos al siguiente día hábil. Esta mañana, cuando me desperté a las 9, los 400€ habían desaparecido de mi cuenta. Pregunté en el chat cómo podía suceder esto y afirmaron que se debía al bono de casino que habían retenido. Sin embargo, esto no tiene nada que ver con los 500 € que deposité a través de VISA, especialmente porque mi saldo era de 0,00 € antes de depositar los 500 €, lo que significa que no había ningún importe de bonificación pendiente. Me echaron del chat dos veces después de explicar esto. Definitivamente me gustaría recibir los 400€ que me corresponden y solicitar ayuda. Todo es claramente visible en el historial de transacciones.

He sido cliente allí durante aproximadamente 2 años y no he tenido problemas hasta ahora, y creo que esto es un malentendido por parte de Rabona, que espero que reconozcan.





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hace 5 meses
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Estimado Amirasani,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rabona Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Tiene acceso a su cuenta de casino?
  • ¿Has recibido alguna información sobre el pago pendiente de 500€?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre su decisión de confiscar los 400 €? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Hola Thomas,


gracias por la respuesta.

Pregunta 1: Sí, el casino todavía está disponible, en Rabona no hay distinción entre apuestas y dinero del casino. Esto significa que puedo usar el dinero para apostar y jugar juegos de casino.


Pregunta 2: Los 500€ fueron transferidos a mi cuenta esta mañana y han llegado.


Pregunta 3: Adjunto las capturas de pantalla del chat. Ya les he enviado un correo electrónico y estoy esperando su respuesta.

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Público
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hace 5 meses
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¿Hay algún bono registrado en su historial de bonos?

¿Podrías hacernos una captura de pantalla de tus bonos activos más recientes tal como aparecen en tu cuenta de jugador?


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Público
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hace 5 meses
Traducción

si, foto no. 1 muestra que a las 19:02 se recibió el bono cangrejo de 20€, que lo desbloqueé a las 20:57 porque hay que apostarlo 50x file

De esto, gasté alrededor de 20€ en la tragamonedas, mientras que luego hice un boleto de apuesta de 565,10€ porque me dijeron que tenía que apostar el bono desbloqueado una vez más. file


Como el boleto de apuestas supuestamente seguro no funcionó bien, utilicé la función de retiro de 190,35 € e hice un nuevo boleto de apuestas a las 22:25 con 190,35 €, que tampoco funcionó, ver imagen 3. file


En ese momento no me di cuenta de que mis boletos de apuestas eran innecesarios, ya que aparentemente sólo se podía retirar un máximo de 100€ del bono de cangrejo de 20€ según su nueva regla en los términos y condiciones generales. Pero después de que esta boleta de apuestas en la imagen 3 no funcionó, el saldo de mi cuenta era de 0 € y mi crédito de bonificación se agotó por completo, por lo que los 500 € que había depositado estaban limpios a las 11:09 p. m. y no había más dinero de bonificación. . O Rabona lo sabe pero se hace la tonta, o no vieron que ya había hecho boletas de apuestas con el bono que había desbloqueado y que resultó perdido. Todavía no he recibido respuesta a mi correo electrónico a Rabona en una semana.


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, Amirasani, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Amirasani,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Rabona Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado cliente,


Gracias por contactarnos.


Nuestro departamento correspondiente revisó su cuenta y se agregaron 400 EUR a su saldo.


Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado. ¡Gracias por entender!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Genial, muchas gracias querido equipo de Casinoguru por su fantástica ayuda. Estoy muy contento de que hayamos podido resolver el problema aquí, este es un gran servicio.


Muchas gracias también a Rabona Casino, no tuve problemas con ustedes durante años y estaba seguro de que era solo un malentendido, los 400 € llegaron a mi cuenta de Rabona.


Saludos cordiales desde Alemania

amir


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias al equipo de Rabona Casino por su ayuda.


Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Amirasani, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Pedro

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