El jugador de Nevada ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
deposité 30 $ y hubo un monto de retiro de 1320.94 y ha habido muchas excusas sobre por qué se negó mi retiro. ¡Deposité mi dinero como cualquier otra persona, sin embargo, mi retiro fue denegado! ¡esto es un problema! 
no, me informaron que mi retiro fue denegado, quiero los 1300 que se suponía que debía haber depositado, no 30 $
utilicé un cupón y no pude usarlo después de tener 1300 $ como retiro
No, no lo he recibido, actualmente sigo esperando.
Muchas gracias por tu respuesta, rodavis6. ¿Por retiro "denegado" quiere decir que el casino confiscó las ganancias, o simplemente canceló el retiro, pero aún ve sus ganancias en la cuenta del casino?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre las ganancias confiscadas? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No he recibido ninguna respuesta de entonces ni nada
Muchas gracias rodavis6 por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola rodavis6,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Raging Bull Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Raging Bull Slots :
¿Puede proporcionarnos un motivo para confiscar las ganancias del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
La dirección de correo electrónico proporcionada para las credenciales no se relaciona con la cuenta de un jugador; sin embargo, pude ubicar la cuenta en el sistema usando el nombre del jugador, ya que es bastante único. En esta situación tenemos una serie de problemas. La primera es que solo se permite una cuenta por jugador u hogar, aquí tenemos tres cuentas de jugador. El segundo problema sería que sólo se permite un chip gratis entre depósitos en efectivo. En esta situación hay tres cuentas, todas con fichas gratis canjeadas y jugadas y sin historial de depósitos. La cuenta "ganadora" y el chip gratis fue el quinto chip gratis consecutivo sin historial de depósitos en esa cuenta; luego hubo un depósito en efectivo además de ese saldo de chips gratis y un chip gratis adicional cobrado además de este saldo.
Desafortunadamente, debido a múltiples fichas gratis consecutivas sin depósito posterior y a la combinación de fondos de fichas gratis con un depósito en efectivo, ninguno de este saldo es elegible para retiro. Los fondos no cobrables se retiraron de la cuenta y el depósito en efectivo se reembolsó como efectivo en el sistema; este saldo en efectivo se redujo a cero. Me temo que es poco lo que puedo hacer para ayudar en esta situación.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
Estimado rodavis6,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: se crearon múltiples cuentas y, por lo tanto, se aprovecharon los bonos sin depósito.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Raging Bull Slots Casino, por brindarnos información y su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
