Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola gurú del casino,

Soy un jugador profesional en deportes. He estado usando rajabets durante los últimos 3 meses, 2 veces me retiraron con éxito, 2 semanas después preguntaron al KYC y envié los documentos con éxito. Aún así, está solo en estado de espera y cuando les pregunté, me dijeron que estaba en cola. He leído las quejas anteriores algunas veces, serán 10 días para verificar que esa es la razón por la que no presenté la queja todavía, pero ahora tomó 2 semanas y todavía hay cambios en la verificación.

Por favor ayuda con este problema y resuélvelo.

Mi ID: [oculto por Casino Guru]

Saludos

Divya D.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado por el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola Verónica,

Gracias por la respuesta.

He enviado los documentos requeridos que han mencionado en el sitio web.

Envié la tarjeta aadhar como comprobante de dirección y la tarjeta pan para mi identidad y finalmente me hice una selfie con la tarjeta pan con la fecha mencionada.

Esperando la respuesta de rajabets.

Gracias

Divya D.

Hola Verónica,

Rajabets aprobó mi KYC y me pidieron que cargara mi extracto bancario para su verificación, pero todavía está en estado de espera.

Declaración cargada el 26/12/2023.

Gracias

Muchas gracias Divi1187 por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Divi1187,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Rajabets Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría confirmar que ha recibido todos los documentos necesarios del jugador para completar el KYC? ¿Es la verificación incompleta el único obstáculo antes de que se pueda procesar la solicitud de retiro?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola,

El documento que proporcionó el usuario se encuentra en proceso. El estado se puede rastrear a través del perfil de usuario.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos nuevamente en LiveChat o por correo electrónico a support@rajabets.com y estaremos encantados de ayudarle.

Hola Rajabets,

Gracias por la respuesta.

Han pasado casi 2 semanas desde que subí el comunicado.

Por favor revise los documentos.

Gracias

Divya D.

Hola natalia,

Han pasado 18 días desde que subí el extracto bancario, todavía dicen la misma respuesta que en proceso.

Ahora el total de días en los que se inició la verificación es 31 días.

Por favor ayúdenme con esto.

Estimado Rajabets Casino, ¿podría especificar la fecha límite? Entendemos que necesitas revisar los documentos a fondo, pero te agradeceríamos mucho que compartieras el tiempo estimado necesario para finalizar la verificación, ya que el jugador ya lleva algunas semanas esperando el resultado.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola natalia,

Llegué a Casino Guru por la razón principal: obtendré la solución para este caso.

Simplemente darles 6 días para resolver significa que lo dejan así de simple.

Han pasado 40 días y todavía no hay una respuesta adecuada del casino. Si la calificación afecta también ejecutarán este sitio web.

Cuánto esfuerzo pongo en analizar los partidos. Todo parece ser un desperdicio.

Gracias

Gurú de los casinos

Hola querida Divya,

Debe proporcionar un extracto bancario de las cuentas bancarias desde las que depositó y a las que realizó solicitudes de retiro.

El extracto bancario que ha proporcionado no cubre los depósitos que realizó.

Hola Rajabets,

Gracias por la respuesta.

Como lo solicitó, he subido el extracto bancario donde se realizó el depósito.

Por favor no demore el proceso hasta 30 días.

Hola Rajabets y Natalia,

He subido el extracto bancario en el que hice el depósito de 22000 INR con fecha del 8 de diciembre de 2023.

Aún así rechazan la afirmación, no sé cuál es el motivo.

12/08/23

MEDIOS Y MERCADO UPI-RGTI-RGMEDIAANDMARKE

0000334234813249

12/08/23

22.000,00.

No sé cómo subir la declaración aquí.

por favor ayúdenme

Estimado Divi1187, ¿podría enviar este extracto bancario a mi dirección de correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ) para que podamos evaluarlo también?

Hola natalia,

He enviado el extracto a su ID de correo electrónico.

Hola,

El usuario aún no proporcionó los documentos requeridos, falta el extracto de la cuenta bancaria a la que realizó su retiro.

Estimado Divi1187, gracias por el correo electrónico con el extracto bancario.

Recibí información del casino de que también se le pidió que proporcionara un extracto bancario de la cuenta donde solicitó su retiro (que termina en ***8649), pero aún no lo ha enviado al casino.

Queridos Rajabets y Natalia,

El primer documento que subí después del KYC fue la declaración de retiro. Esto fue rechazado por rajabets.

Entonces solo me pidieron que proporcionara el dinero cargado en el extracto bancario. Eso fue compartido recientemente.

La razón por la que usé las dos cuentas fue... Mientras cargaba el dinero en la cuenta de rajabets en ese momento, el servidor del banco tuvo un problema, esa es la razón por la que usé 2 de mi cuenta de ahorros.

@natalia,

He enviado el extracto bancario del retiro a su identificación de correo electrónico. con fecha mencionada.

y una cosa más es que estaba protegido con contraseña ¿cómo subir el extracto en Rajabets?

Si comparten la identificación de correo electrónico, significa que estoy listo para compartir la declaración de retiro.

Por favor responda lo antes posible.

Estimado Divi1187, dado que la única forma de proporcionar los documentos para verificación es cargarlos directamente en el sitio web del casino, ¿podría intentar comunicarse con su banco y solicitar el extracto bancario que no esté cifrado con una contraseña?

Hola natalia,

He subido la declaración de retiro en el sitio web del casino sin cifrar.

en el mismo extracto que se le envió por correo electrónico.

Por favor, solicite al casino que lo verifique.

Gracias por las actualizaciones, Divi1187.

Estimado Rajabets Casino, háganos saber si recibió el documento del jugador y si puede continuar con la verificación ahora.

Estimado Rajabets,

Gracias por aprobar el estado de cuenta de retiro pero aún no puedo retirar los fondos a mi cuenta.

Ya he subido el extracto depositado. Uno de los miembros de su equipo me dijo que necesita cargar el extracto de fondos cargado. Una vez más he subido el extracto de dinero subido.

Por favor verifique el documento.

Hola natalia,

Espero que esté bien.

Aún así están rechazando los documentos. No sé cuál es el motivo del rechazo.

El mismo extracto bancario que le envié es el que cargué en el sitio web del casino.

Aún no sé cuáles son los documentos que tengo.

Me sentí muy frustrado.

Hola Divi y Casino Guru,

Esperamos una actualización sobre el proceso de verificación por parte del departamento autorizado.

La actualización relevante se compartirá con usted después de realizar las comprobaciones necesarias.

Estimado Rajabets,

Sin informar el motivo del rechazo, ¿cómo podemos ir más allá?

Han pasado casi 2 meses y todavía solo faltan 2 documentos para verificar cuántos días llevará verificar.

La misma respuesta de los últimos 2 meses.

Querida natalia,

Sé que estás ocupado con otras quejas.

Espero que hayas revisado los 2 extractos bancarios, lo mismo solo que estoy subiendo el sitio web de Casion.

No sé por qué lo rechazan y siguen retrasando el proceso.

Por favor cambie el tiempo de respuesta.

Estimado Divi1187, puedo confirmar la recepción de sus extractos bancarios.

¿Ya le informaron que los documentos fueron rechazados? Según la última respuesta del representante del casino, supuse que los documentos aún estaban siendo revisados.

Hola natalia,

Si aún están revisando los documentos entonces por qué se les rechazó la "declaración de retiro de dinero"

Hubo 2 extractos bancarios "dinero cargado y dinero recibido".

Al casino se le aprobó el estado de cuenta cargado de dinero y se le rechazó el estado de cuenta de retiro de dinero sin el motivo.

Aún no sé cuántos días tardarán en verificarlo, ya que verificaste que 2 declaraciones estaban claras.

Todavía hay retraso en el proceso. Son casi 3 meses.

Gracias

Hola natalia,

Han pasado 11 días y no hay respuesta del casino Rajabets.

No sé qué está pasando, qué tipo de investigación están haciendo.

Mis documentos son claros, no soy un tramposo, usted también verificó los documentos. Aún así, no están dispuestos a dar mis ganancias.

Con suerte, responderá hoy y luego tendrá otros 7 días para responder para el casino. ¿Entonces se extenderá una semana más?

Estimado Divi1187, me informaron que el casino está actualmente esperando un informe de riesgo del proveedor. El representante del casino compartirá más detalles aquí tan pronto como obtenga el informe.

Lamento que tengas que esperar, pero el casino no puede influir en la velocidad de trabajo de terceros.

Hola, se completó la verificación del usuario y ella retiró los fondos.

Solicitamos amablemente que se cierre este caso.

Hola gurú del casino,

La verificación se ha realizado desde el casino Rajabets.

Puede cerrar esta queja como resuelta.

Gracias natalia por tu apoyo.

@Rajabets Casino,

Gracias por la verificación, he retirado los fondos.

Gracias

Estimado cliente,

¡Gracias por la confirmación! Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió exitosamente, por lo que ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru