Rajabets Casino - La verificación KYC del jugador está retrasada.

He subido los documentos requeridos para que Rajabets realice la verificación kyc, han pasado 19 días y el estado aún está en espera. Espero que intervengas aquí para verificar el estado ya que el chat en vivo no me brinda la información correcta.

Estimado Rajeshthakur1984,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Sí, mi principal problema es la verificación de kyc y el monto del retiro. Subo los documentos el 14.04.2024. También adjunto la captura de pantalla para su referencia. Cada vez que el chat en vivo de Rajabets dice que no tenemos ningún cronograma para la verificación de kyc. Hasta ahora, incluso después de 19 días, el estado de verificación muestra espera. He subido los documentos requeridos. He enviado fotografías y selfies del anverso y el reverso de mi tarjeta Aadhaar. Por favor, señor, borre mi verificación de kyc y el monto de retiro.

Muchas gracias, rajeshthakur1984, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola rajeshthakur1984 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Rajabets Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.

Estimado Casino Rajabets ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado del proceso de verificación del jugador? Además, ¿podría aclarar por qué el proceso está tardando más de lo esperado?

Atentamente,

Jakub

Hola Jakub,

Hemos solicitado al usuario que proporcione un extracto bancario digital que proporcionó recientemente. Estamos esperando que este documento sea revisado y procesado.

Mejor,

Equipo Rajabets

Gracias por la actualización, Rajabets Casino .

¿Cuál es el plazo estimado para la revisión de los documentos?

Hola Jakub,

La información relevante se compartirá con usted por correo electrónico. jakub.m@casino.guru

Estimado Casino Rajabets ,

Gracias por su respuesta. Todavía estoy esperando tu correo electrónico. Según la información del jugador, ya se han enviado todos los documentos solicitados. ¿Se ha completado el proceso de verificación?

Hlo Casino.guru

Mi verificación KYC está verificada. Mi caso está resuelto. Por favor cierre mi caso. Rajabets es siempre el mejor equipo para mí.

Atentamente

Rajeshthakur1984

Estimado Rajeshthakur1984 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jakub