La jugadora de Estados Unidos está luchando por recibir sus ganancias debido al proceso de verificación inacabado. Ella envió varios documentos, pero no fueron aceptados. La queja fue resuelta con éxito.
The player from United States is struggling to receive her winnings due to the unfinished verification process. She sent various documents, but they weren’t accepted. The complaint was successfully resolved.
La jugadora de Estados Unidos está luchando por recibir sus ganancias debido al proceso de verificación inacabado. Ella envió varios documentos, pero no fueron aceptados. La queja fue resuelta con éxito.
Tengo dificultades para obtener mis ganancias de este casino. Les envié los documentos pero siguen pidiéndome más. ¿También quieren una firma "original" que es imposible de hacer desde una computadora? Cuando les envié un correo electrónico para preguntar sobre mis ganancias, no respondieron hasta que me quejé. La persona con la que hablé en el chat en vivo no pudo ayudarme y me dejó en espera durante 30 minutos. Siento que se estancan y hacen que sea imposible para mí recibir mis ganancias al pedir algo nuevo cada vez que les envío un correo electrónico. No aceptan mi pasaporte, que se declaró como un documento aceptable. ¿Hay alguien / algún lugar al que pueda contactar si puede ayudarme? Pasé más de 800.00 en este casino.
I am having difficulty obtaining my winnings from this casino. I sent them the documents but they keep asking me for more. They also want an "original" signature which is impossible to do from a computer?? When I emailed them to ask about my winnings, they did not respond until I complained. The person I spoke to on live chat couldn't help me and left me on hold for 30 minutes. I feel they are stalling and making it impossible for me to receive my winnings by asking for something new each time I email them. They are not accepting my passport which was stated as an acceptable document. Is there anyone/anywhere I can contact if you are inable to help me. I spent over 800.00 at this casino.
Querida Priscilla
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos del jugador.
Antes de contactar al casino, nos gustaría saber si envió todos los documentos requeridos (excepto la firma) al casino. Además, ¿fue esta su primera solicitud de retiro?
Haremos todo lo posible y espero poder ayudarlo. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Priscilla,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
Before we contact the casino, we would like to know if you sent all the required documents (except the signature) to the casino. Also, was this your first withdrawal request?
We will try our best and I hope we will be able to help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Envié todos los documentos, sí. Siguen pidiendo una "firma original". El que usé para firmar los documentos ES mi firma original de mi computadora que otros lugares de negocios no tienen problemas para aceptar. También están pidiendo un documento del que nunca escuché, así como otra copia de una tarjeta de crédito porque no pueden leer "algo en la esquina". Esta tarjeta de crédito es de color gris claro y la mejor copia es la que envié. Los números son blancos. ¿Por qué necesitan una copia de cada carta que solía jugar y no solo la que usé cuando gané? He investigado quién es el propietario de este casino en Curazao y tiene el mismo correo electrónico que Red Dog y un número de teléfono. El número no funciona, así que les envié un correo electrónico pero nunca recibí una respuesta. Cuando alguien me llamó después de un correo electrónico que envié, el número era de Florida. También me dijeron que los pagos se retrasaron debido al virus corona. Le pregunté a un representante cuál era el artículo que solicitaban de mi banco y ella respondió "usted debe saber". Les envié un correo electrónico y les pregunté si podían enviarme un correo electrónico simplemente indicando específicamente lo que necesitaban en pocas palabras y nunca respondieron. Gracias.
I sent all the documents, yes. They keep asking for an "original signature". The one I used to sign the documents IS my original signature from my computer that other places of business have no problem in accepting. They are also asking for a document I never heard of as well as another copy of a credit card because they cant read "something in the corner". This credit card is light grey and the best copy is what I sent. The numbers are white. Why do they need a copy of each card I used to play and not just the one I used when I won. I have looked into who owns this casino in Curacao and has the same email that Red Dog does and a telephone number. The number does not work so I emailed them but never got a response. When someone calked me back after an email I sent, the number was from Florida. They also told me payouts were being delayed because of the corona virus. I asked one representative what this item they were asking for from my bank was and she answered "you should know". I emailed them and asked them if they could email me just a simple email stating specifically what they needed in short and they never replied. Thank you.
Muchas gracias Priscilla por proporcionar más información sobre su caso. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Priscilla for providing more information regarding your case. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Priscilla A Sprague,
Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Saludos cordiales,
Junta de control de juegos de Curazao
Dear Priscilla A Sprague,
We have received your message and will get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Curaçao Gaming Control Board
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Puedo preguntar qué está pasando con mi caso? Parece que lleva mucho tiempo. Como te dije, Red Dog quiere una firma "original" que es imposible de hacer y no aceptará una firma electrónica que sea legalmente vinculante. Por favor no me dejes colgado. ¿Cuánto tiempo lleva examinar un caso?
May I ask what is going on with my case? It seems to be taking a long time. As I told you Red Dog wants an "original" signature which is impossible to do and won't accept an e-signature that is legally binding. Please don't leave me hanging. How long does it take to examine a case???
Querida Priscilla,
Hay una lista de países restringidos de los términos y condiciones del casino:
El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Holandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania.
Dear Priscilla,
Their is a list of restricted countries from casino's T&Cs:
The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine.
Gracias. ¿Qué tal la lista que te envié de The POGG mostrando que Red Dog no acepta jugadores de los Estados Unidos? ¿Es viejo? Acabo de encontrar la lista en internet.
Thank you. What a bout the list I sent you from The POGG showing Red Dog doesn't accept players from the US? Is it old? Just found the list on the internet.
Hola priscilla
Espero que estés teniendo un hermoso día!
Hemos investigado el asunto con el representante del casino y nos han informado que actualmente están en contacto con usted con respecto a la validación de su cuenta. Recibimos la confirmación de que todavía faltan los 2 documentos de validación.
Le pedimos que nos actualice si toda la información se envió desde el correo electrónico registrado. También le pedimos amablemente que examine el tamaño de los archivos enviados, parte de ellos podría no entregarse debido a la anulación del tamaño.
Por favor, manténganos informados en caso de que necesite más ayuda sobre este asunto.
Saludos,
Equipo de Red Dog Casino
Hi Priscilla,
Hope you are having a wonderful day!
We have looked into the matter with the Casino representative and they have informed us that they are currently in touch with you in regards to the validation of your account. We got the confirmation that the 2 validation documents are still missing.
We kindly ask you to update us whether all the info was sent from the registered email. Also we kindly ask you to look into the size of the files sent, part of them might not be delivered due to size override.
Please kindly keep us posted in case if you need further assistance on this matter.
Regards,
Red Dog Casino Team
Hola
Recibí un correo electrónico de Trevor del departamento de facturación que solicitó 2 documentos que eran diferentes de las solicitudes anteriores. Los envié y le pregunté si me avisaría cuando los recibiera. Ninguna respuesta. Un par de días después recibí un correo electrónico (no de Trevor) pidiendo los mismos documentos. Los envié de nuevo! También pregunté si me enviarían un correo electrónico cuando los recibieran. ¡Ninguna respuesta! Estos juegos que están jugando están exacerbando mi ansiedad y depresión. ¡¡Gracias por su amable ayuda!!
Hi
I received an email from Trevor from the billing department who asked for 2 documents that were different from previous requests. I sent them and asked if he would let me know when he got them. No response. A couple of days later I got an email (not from Trevor) asking for the same documents. I sent them again! I also asked if they would send me an email when they got them. No response! These games they are playing are exacerbating my anxiety and depression. Thank you for your kind help!!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, háganos saber si este consejo fue útil.
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful.
Querida Priscilla
Actualmente tenemos 6 quejas directamente sobre este casino y todas están resueltas. Te entiendo, tu situación es desagradable ya que estás esperando demasiado tiempo. Solo puedo sugerirle que dé un poco de tiempo al casino y espere su respuesta.
Dear Priscilla,
We currently have 6 complaints directly about this casino and all of them are resolved. I do understand you, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
Hola
Hoy recibí un correo electrónico de Taylor en el departamento de facturación que decía que retiraría mis ganancias. Me conecté en línea y completé el documento. ¡Veremos que sucede! ¡Muchísimas gracias! Mantenerse bien.
Hi
I received an email from Taylor in the billing department today saying I van withdraw my winnings. I went online and filled out the document. We will see what happens! Thank you soooo very much! Stay well.
Solicité una transferencia bancaria el 19 de mayo. Indica en el sitio que toma 5 días. Entonces debería obtenerlo el 23 o 24 de mayo. En el sitio web dice "solicitado". Gracias. Ustedes son geniales. Todavía tengo el mal presentimiento de que se detendrán de alguna manera. ¡Espero que no!
I requsted a bank transfer on the 19th of May. It stateson the site it takes 5 days. So I should get it on May 23rd or 24th. On the website it says "requested". Thank you. You people are awesome. I still have a bad feeling they will stall somehow. I hope not!
Ha estado en curso. No me pagarán mis ganancias. ¿Han pedido documentos que han recibido, han pedido una firma "original"? y en un solo estancamiento. En el sitio, mis ganancias se muestran según lo solicitado. Hice esto el 19 de mayo. Hablé con 3 personas diferentes en el departamento de facturación que dijeron que tenían toda la necesidad de enviar mis ganancias a mi banco. CONTINUADO
It has been ongoing. They will not pay me my winnings. They have asked for documents they had received, asked for an "original" signature?? and on an on just stalling. At the site my winnings are showing as requested. I did this on May 19th. Spoke with 3 different people in the billing department that said they had all the need to send my winnings to my bank. CONTINUED
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Hola:
Cuando voy al sitio web de Red Dog Casino, mi solicitud de retiro se ha ido. Hay una pestaña que dice revisar las solicitudes de pago. Cuando lo golpeo, no aparece ninguna solicitud anterior en mi cuenta. Aunque sí tengo una foto. Llamé al número en Florida ??? Están fuera de Curazao y el representante me dijo que fue enviado hoy, pero luego dijo que tenía que ser paciente y esperar hasta 5 días. Bueno, es depósito directo ya que tienen mi cuenta. y el número de ruta que solicitaron y supongo que sería una transferencia inmediata?
Hi:
When I go to Red Dog Casino's website, my withdrawal request is gone. There is a tab that says review payout requests. When I hit it, no past request comes up on my account. I do have a pic though. I called the number in Florida??? They are out of Curacao and the rep told me it was sent out today but then said I had to be patient and wait up to 5 days. Well it is direct deposit as they have my acct. and routing # they asked for and I would assume it would be an immediate transfer?
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Querida Priscilla
Espero que estés bien.
Nos hemos puesto en contacto con el equipo de facturación de Red Dog con respecto a su solicitud y nos han confirmado que su pago se envió por completo el 25 de mayo. Espere un poco para que los fondos lleguen a su cuenta.
Saludos,
Equipo de Red Dog Casino
Dear Priscilla,
Hope you are doing well.
We have contacted Red Dog Billing Team in regards to your request and they have confirmed that your payment was sent in full on May 25. Please allow some time for the funds to reach your account.
Regards,
Red Dog Casino Team
Querida Priscilla
¿Has recibido tus ganancias?
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Priscilla,
Have you received your winnings?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Querida Priscilla
Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Juli
Dear Priscilla,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
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