RedKings Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El 30 de mayo gané £670 en Casino Redkings. Cargué todos los documentos relevantes (todos verificados; se pueden proporcionar pruebas de correo electrónico) unos días después, no hubo ninguna actualización. Así que traté de hablar con un asesor a través del chat en vivo el 3 de junio. También había enviado dos correos electrónicos (sin respuesta)

El 10 de junio (no estoy seguro de la hora), un asesor llamado Christopher respondió (a través del chat en vivo) afirmó que habían revisado mi cuenta y pudieron ver que mi solicitud de retiro por un monto de 670 GBP, con fecha 30/5/ 2022 se puso en espera porque no pudieron enviar el saldo al método que solicité (depositado a través de Apple Pay)

El departamento requirió mis datos bancarios para procesar el retiro (mediante transferencia bancaria). Christopher (asesor) estuvo encantado de recibir una respuesta, por lo que envió un correo electrónico a support@redkings.com (como se indicó en el chat en vivo del cliente) con los detalles de mi cuenta. - más código Swift/BIC, como también se solicita. También se dejó un mensaje en el hilo del chat en vivo para informar que esto se ha hecho. El 13 de junio (por correo electrónico) recibí una solicitud automática de redkings. Me pidieron una identificación (tarjeta de débito) como ya había subido un comprobante de domicilio - comprobante de identificación - comprobante de banca, esto fue enviado (últimos primeros y últimos cuatro dígitos de mi tarjeta) cargado nuevamente a través de la página de documentos. Recibí un correo electrónico al día siguiente (14/6/22) indicando que esto había sido verificado. No he recibido ningún otro correo electrónico para informarme cuándo recibiré mi retiro. Del 30/5/22 al 16/6/22 envié ocho correos electrónicos (sin respuesta) del 30/5/22 al 16/6/22 envié veintiún mensajes de chat en vivo y solo recibí una respuesta. Tengo todas las capturas de pantalla que se pueden proporcionar (incluido mi retiro pendiente de £ 670), es triste que tenga que tomar medidas/intervenciones adicionales. He sido muy paciente, pero solo quiero mi retiro.

Estimado/a heathxxx18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

El casino envió un correo electrónico ayer indicando que se envió el pago.

Muchas gracias, heathxxx18, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

Gracias

Recibí el pago hoy. Gracias por su ayuda. Esta queja se puede cerrar.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, heathxxx18, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú