Reel Fortune Casino - El pago del jugador se ha retrasado.

He estado esperando más de dos semanas para recibir un pago. Envié todos los documentos necesarios (tres veces porque decían que los tenían y luego decían que nunca los habían recibido). Me han dicho varias veces que mi pago se procesaría ese día (hablé con ellos todos los días), pero todavía estoy esperando. He superado la larga espera de 9 días y, sin duda, la espera de 72 horas. Ahora, el servicio de asistencia ha sido muy amable conmigo, excepto por la parte de las mentiras. Realmente siento que me están tomando el pelo. Tengo todos nuestros mensajes de texto si alguien necesita verlos.

Estimado rssyh6kk2f,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los frustrantes retrasos que ha estado experimentando con su pago.

Para poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionarnos información adicional?:

• ¿Podrías aclarar la fecha exacta en la que presentaste por primera vez tus documentos para verificación? También sería útil saber si recibiste alguna confirmación del casino de que habían recibido y aceptado tus documentos.
• Cuando le informaron que se estaba procesando su pago, ¿el casino proporcionó alguna razón específica para la demora o dio algún plazo sobre cuándo se liberarían los fondos?
• ¿Ha habido alguna actualización o cambio reciente en el estado de su pago, o ha recibido alguna información nueva del equipo de soporte del casino?
• ¿Qué método de pago está utilizando para el retiro? ¿Ha retirado fondos con éxito de este casino antes usando el mismo método?

Si tiene capturas de pantalla o registros de sus conversaciones con el equipo de soporte, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Apoyar

Todavía no he recibido mi pago. Lo solicité en bitcoin. La fecha que solicité fue el 30/7/24. Intenté enviar capturas de pantalla, pero esta plataforma no me dejó enviarlas todas. Sí, tengo una confirmación de que recibieron mis documentos.

Primero envié los documentos el 31/7/24 y nuevamente el 1/8/24. Dos veces ese día. Dijeron que mi pago ya debería haberse realizado, por lo que lo iban a escalar y estaría listo ese día o, a más tardar, al día siguiente. Me han dicho que al menos en tres días diferentes.

Recibí mi pago hoy 13/8/24.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, rssyh6kk2f, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru