El jugador de Brasil se enfrentó a la cancelación de dos solicitudes de retiro por parte del casino y tenía otra solicitud pendiente desde el 21/10, que no había sido pagada. El jugador solo recibió respuestas en el chat indicando que el pago se procesaría manualmente, pero aún no se había realizado ningún pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del retiro.
Realicé dos solicitudes de retiro en el sitio y ambas fueron canceladas por el sitio mismo. Realicé una nueva solicitud de retiro el 21/10 y, hasta ahora, no se ha pagado. Solo recibo respuestas por chat diciendo que se pagará manualmente, pero aún no se ha pagado.
Querido elirom,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, o se cancela nuevamente, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Todos los retiros que hice fueron vía PIX, y el último retiro también fue cancelado por el sitio y me pidieron hacer un retiro por billetera digital, Tether USD Tron, hice la solicitud de retiro, pero hasta el momento no se ha depositado. A la espera de soluciones.
Caso resuelto. Hoy recibí el retiro. Gracias por su ayuda.
Querido elirom,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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