Al jugador de Australia se le otorgó por error un premio de lotería, que luego fue cancelado por el casino. Parece que el jugador fue informado por error sobre una victoria. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Recibí un correo electrónico ayer que decía que había ganado 100 euros en la lotería de vino y flores a través de boletos que había ganado con muchos depósitos que decían en mi cuenta. Así que inicié sesión y no estaba allí, entré en el chat y me dijeron que no se agregaría. hasta después del día de San Valentín. Entonces me enviaron un correo electrónico diciendo que cometieron un error con la promoción y lo lamentan. Hoy me enviaron otro correo electrónico diciendo que disculpe las molestias y feliz de ofrecer 15 giros gratis en su lugar.
Estimada Tara13Kennedy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿La ganancia que el casino te otorgó por error es parte de una promoción por la que optaste? ¿Podría explicar cuáles fueron las reglas de la promoción?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no darle un bono. El privilegio de la bonificación se le puede quitar a un jugador en cualquier momento, incluso cuando la oferta se otorga por error.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Fue un premio de lotería... cada depósito obtiene tantos boletos de lotería dependiendo de cuánto deposite. Cuanto más deposite a la vez, más boletos... Fui uno de los diez en ganar 100 euros...
Hola tara13kennedy !
Queríamos animaros y desearos un feliz San Valentín, pero por el factor humano, en lugar de emociones positivas, nos equivocamos un poco.
Nuestro equipo notó que, por error, el boletín desactualizado se envió a un gran grupo de jugadores. Así que rápidamente nos disculpamos con todos. No hay trampa en esto, fue un error humano.
Reconocemos esto y nos disculpamos con usted aquí nuevamente. Esta situación nos ha obligado a revisar nuestros procesos de trabajo y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir en el futuro. Seguimos preparando actividades emocionantes para traerte más emociones positivas y diversión.
Gracias por su comprensión y comentarios. Nos ayuda a mejorar.
Atentamente, RocketPlay Casino.
Gracias por su respuesta, al representante de RocketPlay Casino.
Estimada Tara13Kennedy,
¿Hay una lista de los ganadores de la promoción de la lotería disponible públicamente? ¿Aceptó los giros que emitió el casino como disculpa por informarle falsamente sobre el resultado de la promoción? ¿Podemos dar por resuelto el asunto? Por favor hágamelo saber. ¡Muy apreciado!
¿Boletín desactualizado? Así que gané la fecha es incorrecta?
No, no acepté ninguna oferta.
¿Entiendo correctamente que no aceptó los 15 giros gratis que el casino envió como disculpa por enviar información sobre la promoción incorrecta?
No, NO ACEPTE LOS 15 GIROS GRATIS O CUALQUIER OTRA OFERTA HECHA POR EL ERROR... NO TIENE SENTIDO YA QUE ANTERIORMENTE RESPONDIERON QUE QUERÍAN ANIMARME TARA KENNEDY, PERO DEBIDO A UN ERROR HUMANO SE ERRILLARON LIGERAMENTE ENVIANDO A UN GRAN GRUPO DE JUGADORES... ASÍ QUE PEDIR DISCULPAS Y AÑADIR LOS 100 EUROS QUE GANÉ PARA EL DÍA DE SAN VALENTÍN COMO EL CORREO ELECTRÓNICO ENVIADO A MI NOMBRE FELICITÁNDOME POR GANAR LOS 100 EUROS... ¿SÍ?
NO HABÍA PROMOCIÓN INCORRECTA. LA PROMOCIÓN ES CORRECTA SOLO ME ENVIÓ EL CORREO ELECTRÓNICO 2 DÍAS ANTES EN LUGAR DE ESTAR EL DÍA DE SAN VALENTÍN EL 14.02. CUANDO ENVIÉ UN CORREO ELECTRÓNICO POR PRIMERA VEZ ME DIJERON COMO SOLICITÉ DESPUÉS DE LEER EL CORREO ELECTRÓNICO DICE QUE LOS 100 EUROS ESTÁN EN MI CUENTA PARA JUGAR PERO NO FUE CUANDO COMPROBÉ QUE LO SIENTAN Y NO ESTARÁN HASTA EL DÍA DE SAN VALENTÍN Y NO PUEDEN HACER NADA HASTA ENTONCES... ASÍ QUE TODO ES DICHO ~ MI NOMBRE EN EL SISTEMA YO FUI EL GANADOR OBVIAMENTE ¿SÍ? O PENSARÍA QUE ELLOS HABRÍA DICHO QUE NO ES EL GANADOR EN EL SISTEMA HAY UN ERROR. NI UNA VEZ HAN DICHO QUE NO SOY EL GANADOR...
Estimada Tara13Kennedy,
¿Existe una lista de ganadores de esta promoción que se publique públicamente? ¿El casino le explicó en una comunicación posterior si ganó o no? Por favor déjanos saber.
No, no, si había una lista y no, no explicaron si no gané como dije cuando nos pusimos en contacto por primera vez, dijeron que tenía que esperar hasta el día de San Valentín para recibirlo y, si había algún problema, sería compensado. Supongo que la oferta de 15 giros gratis. era que
Estimada Tara13Kennedy,
Dado que el casino cometió un error al enviarle un mensaje incorrecto, consideramos que la compensación sería justa. Si no ganó con la promoción, nuestra recomendación sería aceptar los giros gratis que ofrece el casino como disculpa si aún no lo ha hecho.
Gracias por la respuesta y la comprensión.
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