El jugador de Letonia notó que no puede depositar y retirar las cantidades deseadas. El representante del casino nos informó que los depósitos del jugador eran limitados porque había establecido límites de depósito en su cuenta y el monto máximo de retiro por transacción se redujo debido a la nueva política del proveedor de pagos del casino. Como la situación se había aclarado y el jugador pudo retirar sus ganancias, la denuncia se cerró como 'resuelta'.
En este casino, si comienza a ganar, sin su conocimiento, establecen los límites mínimos de entrada y salida. El servicio de soporte escribe constantemente que todo está en orden con la cuenta, aunque no lo está (te hacen un idiota).
Estimado Вячеслав,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que no ha tenido este problema antes y que puede depositar o retirar sin límites?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Вячеслав, muchas gracias por tu respuesta. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? Si es así, ¿cuál fue la cantidad?
Sí, solía producir normalmente un máximo de 2000.
Muchas gracias Вячеслав por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Вячеслав ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Roku Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de Roku Casino ,
¿Podría explicar por qué parece que se han reducido los límites máximos de retiro y depósito máximo de Вячеслав?
Estimado equipo de Casino Guru,
En primer lugar, el jugador estableció un límite de depósito diario de 250 EUR. Entonces, la acusación de que limitamos sus depósitos es irrelevante.
En segundo lugar, el proveedor de pagos estableció el límite de retiro de 600 EUR, para todos los jugadores, y no pudimos influir en él, pero como puede ver en la captura de pantalla, el límite es visible bajo el nombre del método de pago.
Además, aprobamos las solicitudes de retiro del jugador y obtuvo sus ganancias.
Considerándolo todo, creemos que esta queja es absolutamente irrelevante y debe marcarse como resuelta.
Saludos cordiales,
Equipo de Roku Casino
Gracias, equipo de Roku Casino, por su aporte.
Estimado Вячеслав,
Me gustaría pedirle amablemente que comente sobre las declaraciones del representante del casino.
Buenos días. Si el casino indica inmediatamente el motivo, no habrá problemas. El problema puede considerarse resuelto.
Gracias, Вячеслав, por su consideración. Como se ha aclarado la situación, ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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