El casino ignoró la solicitud de autoexclusión del jugador. La queja fue rechazada ya que luego descubrimos que el casino cerró la cuenta del jugador inmediatamente después de enviar su solicitud en el idioma admitido por el casino.
Hola Xotin35,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Roku Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Tu cuenta sigue activa en este momento? Si no, ¿desde cuándo está cerrado? ¿Qué respondió el casino a su solicitud? ¿Podría reenviar su respuesta y prueba de los depósitos que se realizan después de la solicitud a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta está cerrada ya el casino me contestó dándome largas que le tenía que escribir en inglés o ruso.. y fueron 3 depositos de 25€ un total de 75€. Los extractos no los tengo porque ya no tengo acceso a la cuenta.
La cuenta me la cerraron cuando me di cuenta que podía seguir ingresando mire el correo y se lo solicite con un traductor.
Solicito la devolución del dinero de 75€. Ya que ellos son los que deberían traducir y no yo. Ya que ellos son los que permiten jugadores españoles.
Hola Xotin35,
Hemos recibido evidencia del casino de que se comunicó con usted inmediatamente después de su solicitud para reenviarlo en inglés o ruso. Como lo solicitó solo unas horas después, el casino no puede ser responsable de la pérdida entre la solicitud en español y la inglesa. Creo que los jugadores preferirían que el casino tradujera cada solicitud, pero como pueden recibir toneladas de solicitudes diariamente, no es obligatorio.
Desafortunadamente, tenemos que rechazar la queja ya que el casino reaccionó de inmediato a su solicitud en español y también cerró su cuenta inmediatamente después de solicitarla en inglés.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
