El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Dejó de responder.
Hola, deposité tres veces el mismo día, se agregaron dos pagos sin ningún problema, el tercer pago se realizó a través de otra pasarela de pago y no se abonó en mi cuenta, sino que se dedujo de mi cuenta
Estimado Haxz99,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no pudiéramos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le rogaré que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Estimado Haxz99,
¿Ha habido alguna noticia? ¿Se ha puesto en contacto con el proveedor de pagos? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola, no hay novedades, sigo reclamando que los pagos son rechazados por mi banco, al que contacté varias veces y comprobó que todo salió bien. Me temo que no recuperaré mi dinero, como he leído en varios otros foros, por lo que la gente tiene el mismo problema
Muchas gracias Haxz99 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Haxz99,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rolletto Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el depósito del jugador?
Nos gustaría pedirle al Rolletto Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Haxz99,
Tengo información de que esta queja debe resolverse. ¿Se acreditó su depósito y puedo considerar este caso como resuelto, por favor?
Hola, el depósito aún no se ha acreditado y ya nadie se comunicó conmigo. Me pasó lo mismo en un casino con el mismo propietario mystake.com
Gracias por su respuesta.
Escríbanos de nuevo.
Haré todo lo posible para resolver su problema lo antes posible.
Lamentamos que te haya pasado algo como esto.
Estimado Casino,
envíanos un correo electrónico donde el jugador pueda enviar su solicitud.
Hola,
Perdón por la información que falta.
Escríbanos a: support@rolletto.com
Estimado Haxz99,
por favor, escríbanos y déjeme saber el resultado de su comunicación.
Gracias.
Estimado Haxz99,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.