El jugador de Reino Unido ha solicitado retiros hace menos de una semana. Han estado pendientes desde entonces. Con base en la evidencia de respaldo, cerramos esta queja como resuelta incluso sin la confirmación del jugador.
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Rolletto Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 894 €
Rolletto Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola
Soy un miembro verificado del casino.
Hizo 1 retiro a la 1 am del 28 de enero (450 €) y uno el 31 de enero (444 €) y todavía no se ha procesado.
Los términos y condiciones del sitio web establecen que tardan 3 días hábiles en procesarse. Cuando me comunico con el chat en vivo, me dicen "hay retrasos" y "ten paciencia". Lo cual es bastante condescendiente.
no pueden decirme por qué hay retrasos o cuánto durará y han dicho "No puedo decir un plazo" muchas veces.
por favor ayuda.
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y que el casino haya aprobado sus retiros, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola Gaelyy,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 2 años
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Hola,
El Usuario ya realizó el Retiro y fue exitoso.
Pedimos disculpas por las molestias.
Saludos cordiales,
Equipo Rolletto
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hace 2 años
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Gracias, equipo de Rolletto Casino, por su ayuda. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Rolletto Casino que responda a esta queja y brinde evidencia de respaldo de que los fondos se enviaron al jugador.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, equipo de Rolletto Casino , por enviarnos la confirmación de los pagos exitosos.
Estimado cliente ,
¿Podría confirmar que ha recibido los fondos? Muchas gracias por adelantado.
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la marcaremos como resuelta ya que recibimos evidencia de respaldo del casino de que se procesó su retiro.
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Público
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hace 2 años
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Dado que recibimos evidencia de respaldo del casino de que el pago se procesó con éxito, marcaremos esta queja como "resuelta" ahora en nuestro sistema, incluso sin la confirmación del jugador.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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