Rolletto Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

He jugado en el casino durante un par de semanas. Inicialmente alcanzó el límite de retiro. E informé que el límite se restablece el lunes (ayer0). El casino continúa rechazando mis solicitudes de retiro diciendo que se alcanzó el límite semanal. Recibí un correo electrónico de ellos confirmando que puedo retirarme a partir del lunes (ayer)

Hoy en el soporte en vivo me dijeron que tengo que esperar una semana más después de que se haya restablecido el límite para poder retirar mis ganancias. ¡¡¡Esto no tiene ningún sentido en absoluto!!!

Estimado Iván,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 7500 USDT o su equivalente por semana y 15 000 USDT o su equivalente por mes, a menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones para los jugadores con un nivel VIP más alto, si corresponde, a discreción exclusiva de la Compañía".

Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su ganancia en varias cuotas, especialmente si esta información se establece claramente en sus términos y condiciones. ¿Podría informarnos si ya ha recibido alguna ganancia?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

De hecho, he recibido ganancias. Y soy muy consciente de que hay un límite por semana. Me informaron que podía retirar mis ganancias a partir del lunes (ayer). Entonces mis retiros fueron rechazados. Después de regresar y cuarto con soporte en vivo y luego correo electrónico. Me dijeron que podría retirar el jueves. Lo cual es confuso. En cuanto a por qué una vez me dicen una cosa y luego me dicen otra. También en el soporte en vivo me dijeron que mi cuenta no está verificada. Lo cual es, y no pudieron darme información sobre qué más necesito verificar. Me dijeron que mis retiros que solicité hoy "podrían tener éxito", solo necesito esperar.

El soporte del casino es muy poco útil y no puede brindar información clara.

Además, si he realizado retiros, preferiría que los mantuvieran como pendientes hasta que se restableciera el límite en lugar de devolverlos a la cuenta, ya que esto tentaría a la mayoría de las personas a seguir tratando de ganar más y perder sus ganancias.

son muy rápidos en la toma de depósitos y no le permiten establecer un límite de depósito, pero restringen la cantidad que puede retirar.

la política del casino claramente no parece funcionar para los jugadores de una manera que podría generar pérdidas mayores

también vea las respuestas adjuntas del casino, que confrontan lo que están diciendo. O simplemente nadie puede molestarse en buscar y dar la información correcta.

Estimado Iván,

Entiendo tu frustración. ¿Podría indicar cuándo se recibió el último retiro?

Puede cerrar este caso. El casino me ha pagado ahora.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Iván, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú