El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en abril. Descubrieron que el casino usó un código BIC incorrecto al enviar el pago. Después de enviar fondos una vez más, el casino los depositó con éxito en la cuenta bancaria del jugador.
Antes del 20 de abril, no tuve problemas para retirar dinero de Rolletto y los pagos a mi banco una vez que se marcaron como procesados como exitosos se realizaron en aproximadamente 3 horas.
Sin embargo, no se recibió un retiro de 250 el 20 de abril. Lo consulté con Rolletto y me pidieron que esperara unos días. Hice algunas idas y venidas en el chat instantáneo y luego el equipo de pagos accedió a investigar. Eventualmente proporcionaron una captura de pantalla del pago y mi banco solicitó un MT103 como prueba de que se enviaron los fondos.
Después de mucha persecución, la prueba de envío llegó el 18 de mayo. Mi banco confirmó que se usó el código BIC incorrecto, así que le informé a Rolletto de inmediato.
Ahora es el 15 de junio y todavía estoy esperando este pago. Todo lo que obtengo de ellos es que está siendo examinado.
No entiendo por qué no pueden pagarme y recuperar los fondos del código BIC incorrecto en su propio tiempo. Fue un error de pago que no fue mi culpa.
Querida Revenge72,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación correctamente.
¿Ha realizado su retiro anterior con un método de pago diferente?
¿El casino respondió a su correo electrónico sobre el código BIC incorrecto?
¿Se ha devuelto la cantidad de 250 GBP a su cuenta después de alertar al casino?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le informó sobre el estado de la investigación?
Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por responder. Por favor vea la siguiente respuesta a sus preguntas.
¿Ha realizado su retiro anterior con un método de pago diferente?
A) No siempre el mismo método, los pagos antes del 20 de abril y los pagos posteriores hasta principios de junio han sido exitosos.
¿El casino respondió a su correo electrónico sobre el código BIC incorrecto?
R) Sí, dicen que el equipo pertinente está investigando con el proveedor de pago.
¿Se ha devuelto la cantidad de 250 GBP a su cuenta después de alertar al casino?
A) No, no tiene
¿Cuándo fue la última vez que el casino le informó sobre el estado de la investigación?
A) Me contactaron la semana pasada con la misma línea que lo están viendo.
Puedo proporcionar correos electrónicos que muestren las idas y venidas entre ellos (persiguiendo continuamente) y yo.
Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Te he enviado estos a través de ti.
Gracias por su ayuda.
Muchas gracias, Revenge72, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien lo asistirá. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Revenge72!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola equipo de Casino.guru y estimado Revenge72,
El equipo de Rolletto extiende sus más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Nos gustaría informarle que ya hemos iniciado los pasos necesarios para abordar y corregir el problema en cuestión. Tenga la seguridad de que le proporcionaremos información actualizada tan pronto como esté disponible.
Agradecemos enormemente su comprensión y paciencia durante todo este proceso.
Atentamente,
equipo rolletto
Gracias @Rolletto, mientras resuelves las £250 del 20 de abril, ¿puedes resolver también las £150 del 13 de junio? Es inusual para mí no recibir mis pagos de ustedes mismos y esto se ha prolongado durante mucho tiempo. Sospecho que al que falta en junio también se le ha asignado el código BIC incorrecto. Me deben £ 400 en total de Rolletto ahora. Muchas gracias.
Estoy muy molesto por haber recibido una respuesta de Rolletto sobre el retiro faltante del 13 de junio. Les dije que habían usado el código BIC incorrecto (ellos proporcionaron un documento que prueba esto). Respondieron diciendo que el retiro es una solicitud manual mía y que habían enviado el dinero. Proporcioné el número IBAN, ese número no es el problema: es el BIC que han usado lo que significa que el dinero ha desaparecido. Al igual que la retirada pendiente del 20 de abril.
@Rolletto, este es un servicio al cliente muy deficiente, me debes £ 400 de 2 retiros separados que se han ido al BIC incorrecto (esto NO es mi culpa). Has logrado pagarme en varias otras ocasiones sin problemas, solo estos 2 pagos del 20 de abril por £ 250 y el 13 de junio por £ 150. Esto no es un error del cliente, es un error bancario de cuando se procesó el pago.
Por favor, pague lo que se debe, estoy cansado de los correos electrónicos de "gracias por su paciencia" y "lo estamos solucionando". Esto ha ido demasiado lejos.
A pedido de @Rolletto les he enviado mis extractos bancarios en formato PDF y espero que esto se solucione pronto.
Hola equipo de Casino.guru y estimado Revenge72,
Nos gustaría informar que el problema ha sido resuelto. Ahora puede consultar su cuenta y seguir disfrutando de su experiencia en nuestra plataforma.
Nuestro equipo se disculpa sinceramente por las molestias y nos gustaría extender nuestros mejores deseos.
Con saludos,
equipo rolletto
Gracias por devolver el dinero a mi cuenta Rolletto, se lo agradezco mucho.
He presentado una solicitud de retiro, por favor, ¿pueden asegurarse de que se use el BIC correcto para que todos podamos seguir adelante?
Gracias Rolletto y Casino Guru - ambas cantidades faltantes fueron ingresadas en mi cuenta bancaria esta mañana. Estoy muy feliz de que podamos cerrar esta queja.
Querida Revenge72,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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