Rolletto Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Quería quejarme de una solicitud de retiro de 750,00 Euros que todavía no he recibido a pesar de los numerosos intentos de resolverlo con ellos. En primer lugar, poco después de unirme, envié todos mis documentos para verificación y mi cuenta fue confirmada como verificada. Desde que me uní al sitio no he usado ni recibido ninguna oferta de bonificación y todas las apuestas se han completado con fondos depositados. El 11 de mayo presenté una solicitud de retiro de 750,00 Euros que mostraba un estado de procesamiento. Me comuniqué con el soporte por chat para preguntar sobre los tiempos de procesamiento y transferencia y le informé que se procesaría en 72 horas y luego no tardaría más de 24 horas en llegar a mi cuenta. El estado del retiro luego cambió a exitoso mostrando que se había completado a las 7.58 a.m. del 13 de mayo a través del pago SEPA, así que creí que todo estaba bien. Esperé a que los fondos llegaran a mi cuenta y, después de seguir sin recibir los fondos, decidí ponerme en contacto con el soporte de chat para preguntar cuándo lo recibiría el 18 de mayo a las 14.43. El operador del chat me preguntó si había comprobado si estaba allí y le confirmé que lo había comprobado unos minutos antes de contactar con el servicio de asistencia. Luego se me recomendó que me pusiera en contacto con su equipo de soporte en su correo electrónico. Envié un correo electrónico al equipo de soporte en support@rolletto.com el 18 de mayo a las 15.26 para informar que no había recibido el retiro. Luego recibí una respuesta que indicaba que la transacción se realizó correctamente y que no había nada que pudieran hacer y que me pusiera en contacto con mi banco. Me comuniqué con mi banco y me aconsejaron que se pusiera en contacto con el remitente del pago, ya que no tenían detalles para realizar un seguimiento. Luego solicité los detalles de la transacción para entregárselos a mi banco. Luego me informaron que se remitió al departamento correspondiente. El 19 de mayo recibí una respuesta con un formulario de transacción adjunto que mostraba los detalles de la transacción. Me comuniqué con mi banco y me informaron que para los pagos SEPA o SWIFT, el remitente tenía que solicitar un seguimiento de los fondos cuando no se habían recibido. Luego esperé unos días más esperando recibir los fondos y que debían retrasarse un poco. El 25 de mayo, me puse en contacto con el equipo de soporte para avisar que todavía no había recibido mis 750,00 euros. En este punto, proporcioné evidencia de la respuesta de mi banco indicando que los fondos no se habían recibido y solicité si podían rastrear los fondos a través del banco remitente, Finductive. Luego recibí una respuesta indicando que había sido referida a su equipo financiero y que recibiría una respuesta lo antes posible. Envié un correo electrónico de seguimiento para consultar el 28 de mayo ya que no había tenido ningún tipo de contacto. El 29 de mayo deposité 30 usd que fueron retirados de mi cuenta pero nunca acreditados en mi cuenta de Rolletto. Me puse en contacto con el soporte para avisarles si esto era así y me aconsejaron que esperara 24 horas. El 30 de mayo me comuniqué con ellos para informarles que los 30 usd aún no se habían acreditado en mi cuenta y proporcioné evidencia de la transacción. Luego me informaron que se había transferido a un departamento relevante y que se pondrían en contacto conmigo lo antes posible. El 1 de junio me comuniqué con el soporte de chat en vivo para preguntar cuándo podría esperar recibir una respuesta para resolver mi problema de retiro pendiente y también cuando podía esperar que se resolviera el problema de 30usd que no se había acreditado en mi cuenta. Nuevamente se me informó que había sido transferido a su equipo apropiado y que recibiría una respuesta pronto. El 2 de junio volví a realizar un depósito de 70usd que fue retirado de mi cuenta pero no acreditado en mi cuenta. Les envié un correo electrónico nuevamente el 2 de junio a las 20:38 para informarles sobre este problema y para hacer un seguimiento de los dos problemas anteriores del retiro y 30 usd que no se acreditaron, ya que había 3 problemas pendientes y no más cerca de ser resueltos. Recibí una respuesta a las 3.23 am advirtiendo, en lo que a ellos respecta, que el retiro fue exitoso y que no había nada que pudieran hacer. Nunca recibí una respuesta de su equipo financiero como se informó anteriormente ni ninguna otra ayuda, ya que todavía no he recibido los 750,00 Euros o un reembolso por los 100 USD de regreso a la tarjeta con la que deposité. Una vez más, envié un correo electrónico advirtiendo que su respuesta no era aceptable y solicité que pusieran un rastreo para ubicar los fondos para que puedan ser asignados correctamente a mi cuenta. Luego respondieron diciendo que la respuesta con respecto al retiro era final y que el pago fue exitoso y que no había nada más que pudieran hacer. Luego les advirtió que no consideraba el asunto resuelto y que presentaría quejas y continuaría con el asunto. asistido de alguna manera para intentar resolver este problema y solo respondí cuando hice un seguimiento después de no recibir más detalles o contactarme como me aconsejaron.

Actualmente, los tres problemas están sin resolver:

750.00 Euros no recibidos Depósito de 30 usd no acreditado en mi cuenta o reembolsado a la tarjeta de pago Depósito de 70 usd no acreditado en mi cuenta o reembolsado a la tarjeta de pago. Por favor, ¿pueden ayudarme con los tres problemas anteriores, ya que he hecho todo lo posible? para resolverlos directamente con Rolletto.com.

Querida Rebecca,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su retiro fuera de lugar y dos depósitos. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino? Desafortunadamente, las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que los bancos intermediarios pueden estar involucrados y se realizan transacciones internacionales.

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Además, me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pago / banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con un recibo de pago a petronela.k@casino.guru.

Como mencioné anteriormente, si los depósitos no se han acreditado en su cuenta, el casino tiene las manos atadas ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

Gracias por su respuesta a mi queja con respecto a Rolletto.com y mi problema de retiro y depósitos pendientes.

Con respecto al retiro, he enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó anteriormente con los detalles de la transacción proporcionados.

Soy consciente de que las transacciones internacionales pueden llevar algún tiempo, por lo que seguía esperando que llegara a mi cuenta, sin embargo, hice un retiro de rolletto el 25 de mayo por 350 Euros a través del pago SEPA exactamente en la misma cuenta bancaria y lo recibí dentro de 24 horas después de que se procesara en mi banco, por lo que me di cuenta de que era poco probable que recibiera los 750,00 euros después de un período de tiempo tan largo.

Con respecto a los depósitos de 30 usd y 70 usd, aún no me he puesto en contacto con el proveedor de mi tarjeta, ya que rolletto me aconsejó originalmente que esperara 24 horas para que se mostrara en mi cuenta y que cuando me comuniqué con ellos nuevamente me dijeron que investigarían y yo recibiría noticias de ellos. Nunca me aconsejaron que me pusiera en contacto con el emisor de mi tarjeta, por lo que no sabía que tenía que hacerlo.

Me pondré en contacto con el proveedor de mi tarjeta, pero parece que utilizan un tercero llamado OPAY para aceptar los pagos de Visa, por lo que no estoy seguro de si esto lo afectará.

También he incluido capturas de pantalla enviadas al correo electrónico proporcionado de mis transacciones bancarias durante el período de tiempo de la solicitud de retiro junto con capturas de pantalla de las transacciones de depósito.

muchas gracias por su ayuda con este asunto.

Muchas gracias, Rebecca, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Rebecca,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rolletto Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola villiam

Gracias por tu ayuda. ¿Qué pasa si no responden por favor?

Nos gustaría pedirle al Rolletto Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru .

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querida Rebecca,

Recibí información de que se deben pagar sus ganancias. ¿Puedes confirmar esto, por favor?

Hola villano

Puedo confirmar que esto no es cierto y que no he recibido las ganancias. Todavía estoy intercambiando correos electrónicos, así que tengo muchos más desde que me comuniqué con usted, los cuales puedo enviarle si esto pudiera ayudar.

muchas gracias

Rebecca

Estimado Casino,

¿puede explicar esta situación, por favor?

PD: Rebecca, puedes enviar esa comunicación a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Hola viliam

Puedo confirmar que he enviado toda la correspondencia por correo electrónico relacionada con este asunto desde el 19 de junio.

Gracias

Rebecca

Buen día,

Lo siento por la respuesta tardía.

Nuestro equipo de soporte está esperando su respuesta al último correo electrónico de usted. Que le fue enviado el 20 de septiembre.

Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para resolver su problema lo antes posible.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto.

Estimado Casino,

Me gustaría pedirle que investigue más este caso y que nos traiga alguna solución, por favor.

Nos gustaría pedirle al Rolletto Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Buen día,

Lo siento por la respuesta tardía.

Este caso ya está en trámite y el soporte está en contacto con el usuario.

Tan pronto como haya una aclaración, lo contactaremos con una actualización.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

Me gustaría responder para agregar que eso no es cierto y que aún no se está procesando y que el soporte no ha estado en contacto desde el último correo electrónico recibido el sábado 2 de octubre cuando recibí la última respuesta que decía y cito 'nosotros no podemos ayudarlo con nada más, es responsabilidad de su proveedor de pagos ayudarlo con este asunto '. a pesar de que todavía no me han proporcionado el MT103 y la información que mi banco informó que necesitarían para poder hacer un seguimiento de este pago cuando hice una solicitud por alrededor de 2 1/2 a 3 meses.

Viliam, reenvié el último correo electrónico que recibí a tu dirección de correo electrónico.

Nos gustaría pedirle al Rolletto Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Buen día,

Una vez más, nos gustaría disculparnos por la demora en resolver este asunto.

Tenga la seguridad de que intentaremos resolver el asunto lo antes posible.

Actualmente estamos esperando una respuesta.

En los próximos días, sin duda, aclararemos esto.

Y nuevamente, una disculpa al usuario que ha tenido tantos inconvenientes.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

Hola Rolletto

por favor, ¿puedo aclarar de quién está esperando una respuesta? ¿Es esta una respuesta del banco remitente con respecto al MT103 que he solicitado en numerosas ocasiones o una respuesta mía?

La última correspondencia por correo electrónico que recibí de ustedes fue el 2 de octubre y no he recibido ninguna respuesta al correo electrónico que les envié para dar seguimiento el domingo 17 de octubre.

Viliam, he reenviado el último correo electrónico que envié a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.

Estimado Casino,

por favor deje de prolongar el tiempo y denos alguna explicación y solución relevante. Este es el último recordatorio.

PD: Rebecca, te aconsejo que te pongas en contacto con la licencia de juego de Curazao lo antes posible para que las cosas sigan adelante.

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna evidencia o explicación del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Si necesita mi ayuda para ponerse en contacto con Curazao, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Debemos concluir, basándonos en la evidencia de Casino, que el jugador perdió sus ganancias al seguir jugando.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.